Unified Engagement Suite - NICE

Découvrez notre plateforme cloud dédiée à l'expérience client combinant des fonctionnalités omnicanales, d'analyse et d'automatisation

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Présentation

Proposer un service client omnicanal pour une expérience optimale

Orange Business vous présente Unified Engagement Suite - NICE, une solution de centre de contact offrant une analyse approfondie de l'activité client, une surveillance en temps réel des données et une gestion fluide des interactions omnicanales.

"Avec Unified Engagement Suite - NICE, vous accédez à une plateforme cloud conçue pour optimiser l'expérience client. La solution garantit une disponibilité de 99,99 %, la qualité des communications vocales est également optimisée grâce à une couverture réseau étendue.
Par ailleurs, l'intégration de technologies avancées en intelligence artificielle permet d'automatiser les interactions et de fournir une assistance proactive aux agents, leur offrant ainsi les outils nécessaires pour exceller dans leur mission. Cette combinaison de puissance technologique et de soutien humain renforce vos performances opérationnelles et vous aide à atteindre vos objectifs stratégiques. En unifiant vos processus au sein de cette plateforme, vous offrez à vos clients une expérience homogène et personnalisée, tout en réduisant les coûts et en favorisant la croissance de votre entreprise."

Détail de l'offre

Une plateforme complète pour chaque parcours

UES-NICE vous garantit une visibilité sur l'activité de vos clients en temps réel pour leur proposer les solutions les plus appropriées selon leurs besoins et habitudes.

Expérience consommateur

UES-NICE offre des interactions personnalisées, un routage omnicanal et un libre-service piloté par l'IA pour des expériences client exceptionnelles

Inclus
  • Interactions personnalisées
  • Routage omnicanal
  • Libre-service piloté par l'IA

Expérience de la marque

Tous les canaux sont intégrés dans le centre de contact. L'IA propose aux agents des outils et une assistance pour optimiser l'expérience client.

Inclus
  • Intégration de tous les canaux numériques dans le centre de contact

Expérience de l'agent

NICE CXone augmente la productivité et l'engagement de vos agents grâce à des outils de gestion du personnel, d'IA et d'analyse. Cela améliore l'efficacité, la formation, la performance et la prise de décision pour des expériences clients améliorées.

Inclus
  • Amélioration de l'efficacité, la formation, la performance et la prise de décision
  • Expériences clients améliorées et excellence opérationnelle

Un centre de contact orchestré de bout-en-bout par Orange Business

1
Conseil en entreprise
  • Nos consultants évaluent vos besoins afin de définir les meilleures solutions pour votre transformation.
2
Conception
  • Nos ingénieurs développent des services adaptés à vos besoins spécifiques, alignés sur vos objectifs et votre budget, de manière robuste, fiable et sécurisée.
3
Construction
  • Nos chefs de projet s'occupent du déploiement de vos nouvelles solutions, en veillant à ce qu'elles s'intègrent parfaitement à votre système d'information et à ce que vos employés soient prêts à les utiliser.
4
Fonctionnement
  • Nos experts gèrent vos services de bout-en-bout, surveillent les performances, fournissent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et s'assurent que vous bénéficiez des dernières mises à jour.
5
Suivi
  • Notre équipe entretient des relations solides avec vous afin de garantir une satisfaction et une réussite constantes. Cette approche globale du suivi permet à votre centre de contact de fonctionner de manière optimale.

Exemples

Dans quels cas utiliser UES-NICE ?

01. Routage omnicanal
02. Analyse des clients
03. Engagement du personnel
04. Automatisation et IA
Omnichannel routing

Routage omnicanal

Grâce à son routage omnicanal avancé, UES-NICE coordonne parfaitement les interactions à travers divers canaux et les attribue efficacement aux agents les mieux adaptés. L'expérience client est ainsi optimisée et l'efficacité opérationnelle boostée.

Customer analytics

Analyse des clients

L'analyse des clients comprend le suivi et l'évaluation des interactions en temps réel, ainsi que les enquêtes de satisfaction. Vous bénéficiez ainsi d'une compréhension approfondie de vos échanges avec vos clients.

Workforce engagement

Engagement du personnel

La gestion des effectifs améliore l'efficacité et la satisfaction des employés. La performance des agents est optimisée grâce à des informations en temps réel et à des éléments de gamification.

Automation and AI

Automatisation et IA

L'automatisation et l'IA facilitent l'optimisation des informations client, l'authentification des clients en temps réel, le routage comportemental prédictif ainsi que la création d'un assistant virtuel pour vos employés.

Les bénéfices de Unified Engagement Suite - NICE

Bénéficiez d'expériences engageantes

Vous coordonnez les interactions à travers divers canaux de manière fluide, en créant des parcours clients hautement personnalisés et en réagissant rapidement aux besoins en temps réel.

Apportez une valeur ajoutée à votre entreprise

L'adoption du cloud assure une fiabilité maximale des données, facilite l'intégration rapide de nouvelles fonctionnalités et permet une réactivité agile face aux événements imprévus.

Libérez le potentiel des employés

Grâce à des solutions axées sur l'amélioration de la performance des agents, l'analyse des problèmes sous-jacents et l'automatisation des processus (RPA), vous assurez la conformité et réduisez considérablement le temps de traitement des données.

Optimisez la performance

Les tableaux de bord interactifs vous permettent de répondre de manière proactive aux demandes des clients et d’automatiser les alertes pour les superviseurs, améliorant ainsi la gestion et la supervision des opérations.

Unified Engagement Suite - Une étape au-dessus des autres

One Experience

Une solution complète et évolutive qui intègre l'omnicanalité, l'IA et une connexion robuste avec Salesforce. Vous bénéficiez de connecteurs étendus pour une synchronisation fluide avec divers systèmes CRM et applications métiers.

One Cloud

NICE CXone offre une plateforme cloud sécurisée, évolutive et personnalisable avec les meilleures certifications de conformité et plus de 300 API pour des applications intégrées sur-mesure et adaptées aux entreprises de toutes tailles.

One Destination

La migration vers une plateforme cloud native complète protège vos investissements en intégrant les technologies en interne et cloud. Elle permet également d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d’intégrer facilement de nouveaux employés.

One Step Ahead

L'IA est intégrée de façon fluide dans CXone, optimisant l'automatisation des interactions, l'analyse et les capacités omnicanales à travers plus de 30 canaux. Elle fournit également aux agents un contexte client enrichi grâce aux cartes clients.
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