Améliorer l’expérience client en orchestrant les interactions
Chez Orange, nous favorisons une approche globale et harmonieuse de l'expérience client. En synchronisant tous les points de contact humains et digitaux, vous offrez une expérience cohérente et personnalisée à chaque étape du parcours client. En comprenant les préférences individuelles, l'orchestration des interactions permet de répondre efficacement aux clients et, de renforcer leur satisfaction et leur fidélité, tout en optimisant les processus internes pour une meilleure efficacité globale.
Pour une expérience client digitale, omnicanale et cognitive
un parcours omnicanal pour construire une expérience client fiable, sécurisée et personnalisée!
Au-delà des canaux physiques et vocaux, générer une présence numérique de toutes les activités et assurer la cohérence de l'expérience client sur tous les points de contact. Développer l’exploitation des données pour valoriser les interactions.
Créer de la valeur à partir des données clients en intégrant l’analyse en temps réel à l’IA, pour des parcours clients réactifs sur tous les points de contact. Assurer que l’hyperpersonnalisation pourra passer à l’échelle avec des performances exemplaires.
Garantir que tous les efforts de personnalisation sont conformes à la protection de la vie privée et des données. La sécurité et la fiabilité des processus de paiement, notamment, accroissent la confiance des clients dans le support.
La continuité et la transparence de l’expérience client sont fortement corrélées à la capacité des employés à interagir avec la même facilité. Ainsi, simplifier et orchestrer les interactions pour rationaliser les processus améliore l’efficacité et la pertinence relationnelle.
Intégrer harmonieusement les outils digitaux aux interactions afin d'équilibrer l'efficacité de la technologie et le contact humain dans l'expérience du client. Analyser les conversations pour mieux automatiser les interactions en générant plus de valeur.
Nos domaines d’action
Orange Business booste votre expérience client
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Solution combinée Orange et partenaires
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Approche orientée valeur et résultat
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287 millions de clients
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Données sensibles traitées en confiance
Solution combinée Orange et partenaires
Notre écosystème unique de partenaires et le développement continu de nos compétences font d'Orange Business l'acteur idéal pour l'intégration de technologies telles qu’Adobe, Microsoft Dynamics, Nice, Genesys…
Approche orientée valeur et résultat
La connaissance étant au cœur de l'expérience client, nos compétences spécifiques en matière de gestion des données, de gouvernance et d'architecture modifient l'approche traditionnelle pour se concentrer sur la création de valeur pour toutes les parties prenantes.
287 millions de clients
Chaque jour, nous travaillons à l'amélioration de l'expérience client et employé. Nos solutions sont mises en œuvre pour gérer efficacement nos relations client grand public et accélérer la pertinence relationnelle grâce à des technologies avancées.
Données sensibles traitées en confiance
Nous proposons des solutions et services de confiance afin d'assurer la conformité dans tous les pays d’activité et assurer protection, fiabilité et résilience.
Nos clients témoignent des transformations de leur expérience client
