L'expérience client omnicanale et cognitive

Concentrez-vous sur l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client et l'expérience cognitive pour gagner en réactivité.

L'expérience client omnicanale repose sur l'automatisation pour gérer les interactions sur tous les canaux en temps réel. Grâce à des systèmes avancés, les réponses personnalisées et instantanées sont assurées et chaque point de contact est orchestré de manière cohérente.

Un collaborateur satisfait est un client satisfait

Mettre à disposition de vos collaborateurs du service client les solutions leur permettant de simplifier leurs activités au quotidien et de se concentrer sur le service rendu aux clients.

Anticiper les besoins clients pour leur éviter de vous solliciter

Doter votre organisation de la capacité à analyser la donnée de manière à identifier et anticiper les besoins de vos clients tout en réduisant les irritants.

Accompagner votre transition technologique vers plus de souplesse

Vous accompagner dans la transition vers des modèles SaaS permettant d'accélérer l'innovation et de répondre aux enjeux du travail hybride.

Répondre plus vite et plus efficacement à la demande des clients

Avec de l'automatisation, augmenter le taux de réponse, étendre les plages horaires en 24/7 et installer une amélioration continue pour les utilisateurs et réduire le taux de sollicitation.

Nos clients témoignent de l’excellence de notre accompagnement

Devenir centré client et accélérer l’innovation

Assurer une transition vers le cloud avec Genesys Cloud et AWS
Réduire la DMT* de 20%, le coût de formation de 40% et augmenter la productivité de 40%* durée moyenne de traitement
35 sites de centres de relation client répartis sur tous les continents

Lire le cas client KONE