Remplacer une ancienne solution de téléphonie arrivée à échéance
« Le premier contact que l’on a avec nos clients s’effectue avec la téléphonie fixe, il s’agit vraiment d’un point central pour nous », confirme Marc-Antoine Gohier, Responsable technique chez Human Immobilier. « Notre ancienne solution de téléphonie fixe arrivait à terme et nous avions une date butoir de fin ». Il a fallu envisager une migration vers le cloud.
Objectifs
Le réseau d’agences Human Immobilier n’avait pas les compétences techniques en interne pour pouvoir mener seul cette migration ambitieuse.
Profiter des fonctionnalités de Workplace Together Webex de Cisco sans changer son parc de téléphones
Human Immobilier est un client d’Orange Business et de Cisco de longue date. Face à ce nouveau défi, l’entreprise se tourne tout naturellement vers ce duo de partenaires pour mener son projet de migration de la téléphonie dans le cloud. « Il était fondamental d’avoir un outil fiable, sécurisé et pérenne dans le temps. D’où le choix d’Orange Business et de Cisco », explique Fabrice Lo-Cascio, Directeur des systèmes d’information chez Human Immobilier.
Human Immobilier a donc souscrit 2 300 licences Workplace Together Webex, la solution Cisco dans le cloud qui présente de nombreux atouts. Elle inclut des fonctionnalités de téléphonie d'entreprise avancées comme le transfert d'appel, la messagerie d'équipe et individuelle, le renvoi d'appel, la fonction « ne pas déranger », etc. Elle dispose également d’un serveur vocal interactif, du groupement d'appels, de la gestion des files d'attente. Enfin, la solution facilite le travail collaboratif et l’organisation de visioconférences.
En plus de faciliter les nouveaux usages et d’apporter un confort de travail inédit aux utilisateurs, Webex a permis aux agences immobilières de conserver l’essentiel de leur parc de téléphones fixes. Un argument loin d’être anodin en termes financiers mais aussi RSE.
Une solution conçue en adéquation avec les besoins d’Human Immobilier et un Pass Projets pour un accompagnement optimal des équipes
Dépourvue des compétences techniques nécessaires, Human Immobilier a souhaité se faire accompagner pour concevoir sa solution idéale et la déployer ensuite selon une méthodologie rigoureuse. Un chef de projet a ensuite coordonné toutes les étapes, assuré la continuité de l’activité et s’est chargé de la partie gestion des risques. Le reporting de la migration lui a aussi été confié.
Pour garantir le succès de son futur déploiement, Human Immobilier a opté pour le Pass Projets d’Orange Business. L’objectif ? Apporter de la sérénité aux équipes lors des déploiements et des migrations vers de nouvelles solutions.
« Avec le Pass Projets, nous avons eu une chefferie de projet au top ! », assure Marc-Antoine Gohier, Responsable technique. « Orange Business nous a apporté une expertise, un suivi, un cadre et des solutions au cours de la migration. »
En amont, les experts d’Orange Business avaient également été très à l’écoute pour bâtir une solution sur mesure. « Le principal avantage d’avoir travaillé avec Orange Business, c’est d’avoir eu accès à de nombreux ingénieurs qui ont réalisé des POC (Proof of Concept), ont pu maquetter pour que tout corresponde à nos besoins », complète Fabrice Lo-Cascio.
Atout supplémentaire aux yeux d’Human Immobilier : un déploiement à distance qui a limité les coûts et la logistique associés au projet. « Tout s’est passé à distance, les postes ont été reconnus automatiquement, tout a été déployé en « plug and play ». Ça, c’était magique ! », s’enthousiasme le Directeur des systèmes d’information.
L’administration de la solution de téléphonie n’a jamais été aussi simple
En revanche, depuis la migration, la différence est notable pour les équipes techniques d’Human Immobilier. « Maintenant que le déploiement est terminé, j’ai une vraie facilité d’administration, je n’ai plus à intervenir sur site. Pour moi, ça n’est que du bénéfice ! » relève Marc-Antoine Gohier. Il y a donc clairement un avant et un après Webex.
Le projet en chiffres
2 300
Licences Workplace Together Webex souscrites
560
Agences du réseau Human Immobilier équipées
Ce que le client dit de nous
Nous avons travaillé avec ce partenaire
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Human Immobilier
Human Immobilier est un réseau intégré de plus de 500 agences en France, proposant plus de 30 000 biens à la vente. Leur équipe offre expertise et services complets pour accompagner tous les projets immobiliers : achat, vente, location et programmes neufs.