Ambientes de UC difíceis de gerenciar e desconectados podem levar a custos de TI mais elevados, aumentar os riscos de segurança e conformidade, reduzir a produtividade e proporcionar uma má experiência ao usuário. Um local de trabalho digital ágil é fundamental para alinhar equipes, quebrar silos de dados e melhorar a colaboração, apoiando uma força de trabalho híbrida.
Operações unificadas em uma única plataforma
“Muitas organizações aceleraram sua transição para tecnologias digitais ao adotar soluções UC&C que integram serviços de conectividade e facilitam a troca de dados, gerando benefícios tanto para a experiência dos funcionários quanto para a satisfação dos clientes." explica Rich Costello, analista de pesquisa sênior em Comunicações Unificadas e Colaboração da IDC.
As soluções UC&C mais bem-sucedidas serão aquelas preparadas para o futuro, oferecendo interoperabilidade com os principais ambientes de colaboração UC e tendo a capacidade de incorporar futuras inovações e inteligência artificial com um conjunto cada vez mais amplo de soluções adjacentes críticas para a integração de funcionários e clientes, como o Contact Center como serviço (CCaaS) e Communication Platform como serviço (CPaaS).
A gigante dos snacks, Mondelēz International é um exemplo claro desse processo. A multinacional transformou sua infraestrutura herdeira em uma plataforma de espaço de trabalho digital, promovendo a comunicação e colaboração globais, ao mesmo tempo em que integrou análise e inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e personalizar os serviços de acordo com as necessidades dos funcionários.
Uma transformação significativa
A Mondelēz International contratou a Orange Business para implementar seu ambicioso plano consolidado de UC para transformar as comunicações e a colaboração em todos os seus locais, desde escritórios e fábricas até armazéns e call centers, usando uma plataforma de comunicações totalmente digital construída no Microsoft Teams.
Esta não era uma tarefa fácil. A multinacional, responsável por marcas conhecidas como Cadbury, Milka, Ritz, Philadelphia e Toblerone , é uma das maiores empresas de snacks do mundo, com receitas líquidas globais de aproximadamente 36 mil milhões de dólares em 2023 e operando em mais de 200 locais em 80 países com mais de 91.000 funcionários em todo o mundo.
“O ambiente de comunicações existente na Mondelēz era muito complexo. Tínhamos um ecossistema díspar de parceiros e fornecedores, e cada um tinha as suas próprias tecnologias implementadas nos 80 países. Queríamos consolidar tudo isso em uma única plataforma gerenciada por um único parceiro confiável”, explicou Punit Jain, CTO AMEA, Líder Global de Espaço de Trabalho Digital da Mondelēz International.
“Buscávamos um parceiro com alcance global e credibilidade no mercado. Também precisávamos que ele tivesse capacidades de execução muito fortes, e a Orange Business, juntamente com sua equipe interna de gerenciamento de projetos sua estreita parceria com a Microsoft, provou ser o parceiro perfeito para executar este projeto globalmente”, acrescentou Jain.
Durante 18 meses, uma equipe de 75 consultores da Orange Business trabalhou no projeto, abordando três áreas principais: voz, vídeo e contact center. As equipes da Mondelēz, Microsoft e Orange Business trabalharam em estreita colaboração no projeto desde o início para gerenciar cuidadosamente a mudança.
Atualmente, as operações são executadas em uma única plataforma global, com a Orange Business gerenciando toda a implementação do Microsoft Teams. Isto inclui assumir o controle das comunicações globais ponta a ponta da multinacional, incluindo capacidades de voz únicas em mercados como a China, a Índia e o Médio Oriente.
Melhor colaboração e comunicação com uma plataforma única e global
A evolução será concluída este ano, mas a Mondelēz já obteve lucros significativos. “A transformação das operações globais para uma plataforma única e unificada, que conta com ferramentas avançadas de segurança e gerenciamento de vulnerabilidades, garantindo que nosso ambiente seja altamente seguro”, explica Jain.
“Isso reduziu significativamente nossos custos; o monitoramento online das tendências nos permite alterar e remover recursos com base nos padrões de uso que vemos. Nosso suporte de TI foi significativamente otimizado e simplificado, e nossas classificações de experiência do usuário aumentaram de 3,7 em 5 para quase 4,9 em 5, o que significa funcionários satisfeitos e uma empresa feliz”, conclui Jain.
Para saber mais sobre como a Mondelēz International transformou suas comunicações globais unificadas em um espaço de trabalho totalmente digital com a Orange Business, assista ao vídeo aqui.
Jan tem escrito sobre tecnologia há mais de 22 anos para revistas e sites, incluindo ComputerActive, IQ magazine e Signum. Ela foi correspondente de negócios na ComputerWorld em Sydney e cobriu o canal para a Ziff-Davis em Nova York.