A Orange é uma das organizações em todo o mundo que participa do programa de acesso antecipado (EAP) do Microsoft 365 Copilot. O Microsoft 365 Copilot combina o poder de Grandes Modelos de Linguagem (LLM) com dados no Microsoft Graph — calendário, e-mails, chats, documentos, reuniões e muito mais — e os aplicativos do Microsoft 365 para ajudar os usuários a criar conteúdo de forma mais rápida e eficaz.
O Copilot estará disponível nos aplicativos do Microsoft 365, como Teams, Excel, Word, Outlook e PowerPoint nesta primavera. Ele utiliza a IA generativa para ajudar os usuários a escrever, projetar e apresentar de forma mais eficaz. O que é único sobre o Microsoft 365 Copilot é que ele está totalmente integrado nas nossas ferramentas de trabalho diárias. No entanto, você não precisa usá-lo se não quiser.
Deixe-me dar um exemplo: usei o Copilot para fazer um rascunho da primeira versão deste post. Eu o iniciei com alguns tópicos usando linguagem natural, como faria em um chat normal. Ele gerou um rascunho bem escrito, e eu adicionei minhas edições pessoais por cima. Isso me economizou pelo menos uma hora preciosa de trabalho.
Este é um bom exemplo de onde o Copilot se destaca: ele ajuda os usuários a realizar várias tarefas, como escrever um blog, criar uma apresentação em PowerPoint ou resumir uma reunião, de forma mais rápida e talvez até melhor. O Microsoft 365 Copilot tem o potencial de ajudar muitas pessoas a trabalhar de forma bem mais eficiente. Pode apostar que ele vai causar um grande impacto!
É por essa razão que estamos empolgados em fazer parte do programa de acesso antecipado (EAP) do Microsoft 365 Copilot e por que é tão importante para a Orange. Queremos descobrir como o Copilot pode mudar a forma como as pessoas trabalham. O que experimentamos como uma empresa global e diversificada provavelmente se parecerá com o que muitas grandes organizações experimentarão. Para a Orange Business, ser capaz de ajudar nossos clientes empresariais a aproveitar o melhor da tecnologia de forma tranquila é um objetivo importantíssimo. Ao aplicar nossos conhecimentos, podemos ajudar nossos clientes a tirar o máximo proveito do Microsoft 365 Copilot. Também estamos orgulhosos de ter a chance de fornecer feedback à Microsoft com base em nossos testes para ajudar a melhorar o Copilot e impulsionar a experiência dos funcionários de forma geral.
No final das contas, esse novo tipo de ferramenta nos permitirá poupar energia em tarefas de baixo ou moderado valor agregado, liberando tempo para tarefas em que os seres humanos se destacam. Criatividade, escuta, formação de convicções, atendimento ao cliente, criação de novos serviços, reação a novas situações... são apenas alguns exemplos do que será mais possível porque outras tarefas serão aceleradas e otimizadas pelo Microsoft 365 Copilot.
Preparação para testes
Durante o verão, montamos uma equipe central para selecionar uma ampla gama de testadores da Orange em todo o mundo e preparar a implementação. Os participantes precisavam entender o que esperar do programa de acesso antecipado e o que eles tinham de fazer. A IA generativa causa muita empolgação, então, estabelecer expectativas adequadas era importante.
Uma das principais preocupações da Orange era com a privacidade dos dados e a conformidade com o GDPR (General Data Protection Regulation). As pessoas tinham receio sobre o que aconteceria com seus dados. Estariam seguros? Estávamos correndo algum risco em relação à GDPR ou à privacidade em geral? Outras pessoas teriam acesso aos seus dados? A melhor solução foi garantir que nossos dados fossem protegidos e armazenados na UE (União Europeia). A Microsoft ouviu nossas preocupações e confirmou que o Microsoft 365 Copilot se beneficia dos compromissos de segurança e privacidade da Microsoft (incluindo a conformidade com o GDPR) e da iniciativa de Limites de Dados da UE da Microsoft, que tem como objetivo definir um limite europeu no qual a empresa se compromete a armazenar e processar os dados do cliente.
Como está indo? Primeiras impressões
Reunimos um grupo diversificado e representativo de testadores que podem usar o Microsoft 365 Copilot em diferentes cenários, contextos e cargos, incluindo vendas, marketing, RH, TI, consultoria, operações, assistentes pessoais, gerentes de projetos, jurídico, finanças e muito mais. Também nos certificamos de incluir representação de 12 países diferentes. O programa foi lançado formalmente no início de setembro e criamos uma comunidade de testadores no Teams, que já está muito ativa. Coletamos feedback semanalmente dos testadores.
Nossos principais objetivos são avaliar o impacto do Microsoft 365 Copilot na experiência de nossos funcionários e depois ver como nossos aprendizados podem ser aplicados para apoiar a experiência de nossos clientes. Queremos ver como o Copilot pode ajudar a economizar tempo, reduzir erros, aumentar a qualidade, estimular a criatividade e, de forma mais geral, fazer com que os usuários se sintam melhor em seus trabalhos. Também queremos entender do que eles precisam para adotar o Copilot da forma mais eficaz possível. Também estamos implantando internamente outras ferramentas de IA, com base no Serviço OpenAI da Microsoft Azure, e parte do feedback de nossos funcionários é para entender melhor qual tecnologia usar em uma situação específica.
Queremos ter uma ideia clara dos casos de uso mais relevante — e não se trata apenas de "fazer um resumo" ou "criar uma tabela dinâmica". Queremos entender em que contexto o Microsoft 365 Copilot traz mais valor, ou seja: resumir contratos comerciais, criar um relatório sobre o desempenho financeiro trimestral etc. Queremos ver quais funções se beneficiarão mais com o Copilot, daí a diversidade na seleção de testadores. E não se trata apenas da diversidade de pessoas, mas também da diversidade de dados: o poder do Microsoft 365 Copilot provavelmente se expressará de forma distinta em diferentes organizações, porque, assim como qualquer IA, a qualidade e a natureza dos dados de entrada têm um grande impacto na saída.
E o que vem por aí?
Estamos aprendendo à medida que avançamos, pois tudo isso é obviamente muito novo. Não apenas a tecnologia de IA generativa, mas como as pessoas a veem e a usam. Já está claro que a gestão de dados, a gestão de mudanças e a governança serão esforços importantes para a implementação de qualquer solução de IA generativa. Mal podemos esperar para ver os resultados e aproveitar nossos conhecimentos e lições, tanto internamente quanto com nossos clientes, para desbloquear a produtividade positiva!
Como VP Workplace Together na Orange Business, o papel de Marie-Hélène é organizar e evoluir o amplo portfólio de soluções para a transformação do ambiente de trabalho digital dos clientes da Orange Business. Está acontecendo uma profunda mudança na forma como trabalhamos, onde trabalhamos e porque trabalhamos, o que requer as soluções digitais certas. Marie-Hélène está na Orange há 20 anos. Em posições recentes, ela atuou em B2B: passou alguns anos como gerente de pré-vendas, gerente de vendas no mercado empresarial francês, estratégia e operações B2B em toda a abrangência da Orange e chefe da Experiência do Cliente na Orange Business. Ela leva uma vida tranquila em Londres, onde gosta de observar os pássaros, assistir a filmes antigos e jogar squash em seu tempo livre, que é bastante escasso — e ela mal pode esperar para compartilhar tudo isso com sua jovem filha.