Mais de 50 demonstrações, 20 mini-conferências, uma sessão plenária de abertura com Etienne Klein, oito teses apresentadas em três minutos, a nata da comunidade de pesquisa, etc. Os primeiros Orange Open Tech Days combinaram os campos de reflexão, tecnologia e pragmatismo de mercado para atender aos clientes da Orange Business, tanto B2C quanto B2B.
Foi difícil saber para onde ir diante de tanta efervescência e uma riqueza de casos de uso! Eu estava extasiado. Mas ainda precisava fazer escolhas. E, para isso, concentrei-me nos usos que "criam valor" (que fazem sentido e atendem a uma necessidade real) para os clientes corporativos da marca. Aqui está um tour guiado.
IA para humanos
É claro que a IA estava onipresente durante o evento. Mas sem aplicações concretas e coerentes, ela continua sendo nada mais do que uma ferramenta inútil. O desafio é, acima de tudo, ajudar os humanos em seus trabalhos, mesmo em campos onde não é esperada. Por exemplo: a arboricultura na Tunísia, onde a análise espectral de imagens via satélite de campos de oliveiras permite identificar árvores doentes e monitorar o meio ambiente por meio de um aplicativo dedicado. O objetivo? Fornecer a financiadores, seguradoras e gestores públicos conhecimento preciso sobre a condição das árvores e as economias resultantes. Isso é inteligente e útil para pequenos produtores, que estão encontrando um uso muito real para dados para impulsionar sua renda.
Uma abordagem de escuta ativa semelhante à usada para identificar problemas dos clientes nos centros de chamadas da Orange Luxembourg é outro exemplo. Os agentes de centros de chamadas colaboram com um chatGPT interno para ajudá-los a encontrar as informações certas mais rapidamente. A IA então analisa as trocas para melhorar a fluidez, detectar problemas potenciais e identificar problemas recorrentes que podem ser encaminhados para o serviço pós-venda. Também é ideal se você está lançando um novo produto: ao identificar palavras-chave específicas, você poderá obter feedback quase em tempo real se surgirem problemas. Aumentar o conhecimento do cliente e ajudar os funcionários a progredir é uma abordagem que considero responsável e produtiva - muito diferente da retórica que atualmente está associada a essas ferramentas.
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Conteúdo que imerge e submerge
A IA também possui outras virtudes: ela nos permite oferecer experiências únicas que despertam curiosidade e emoções. A demonstração mais espetacular disso é o vídeo volumétrico, que literalmente imerge o espectador nas imagens "calculando" a profundidade delas. Você está DENTRO do filme, do show, da partida. Posso muito bem dizer que quero isso em casa o mais rápido possível. É excepcional poder se movimentar em uma cena o mais próximo possível de seus protagonistas. E é uma oportunidade para os produtores de eventos criarem um forte vínculo com o público que está vivenciando o momento a distância.
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Quão importante é para você encontrar o conteúdo certo para satisfazer seu desejo, economizando horas de buscas em seu serviço preferido de vídeo sob demanda? Essa sugestão personalizada - de um filme, uma série, um programa - é possível graças à aprendizagem de máquina, que entenderá nossos hábitos, sugerindo o inesperado e o satisfatório. É uma solução que poderia permitir às emissoras construir uma fidelidade ainda maior entre os consumidores de conteúdo e talvez até tropeçar em algumas pepitas inesperadas!
Segurança transparente: um requisito para a confiança
Mas o grande poder só pode ser exercido se houver uma grande responsabilidade. Para oferecer conteúdo ainda mais audacioso ou tranquilizar usuários e profissionais diante da ciber-maldade, precisamos criar as condições para a confiança. Esta é a premissa da solução de vídeo LLM generativo de IA, cujo papel é proteger obras audiovisuais e seus detentores de direitos autorais contra falsificações deep-fake. Sim, algumas pessoas estão começando a produzir cópias de filmes e desenhos animados conhecidos usando IA. Estamos vivendo em tempos "formidáveis".
Essa também é a ambição do Trust System, que oferece proteção a plataformas web de comércio eletrônico contra ciberataques por meio de um sistema de qualificação de perfil de visitante com autoaprendizagem e escalonável. É totalmente invisível para o usuário, seguro para os sites e é tudo o que eu amo na tecnologia que é um aliado humano. E por trás da magia da IA, há também a magia do Orange France SoC e as habilidades da Orange Cyberdefense.
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Softwarização: uma palavra bárbara para um aliado nos negócios
Deixe-me contar, aprendi uma nova palavra nos Orange Open Tech Days: "softwarizer", ou "softwarizador". Significa ser capaz de realizar tarefas de forma mais eficiente, virtualmente, que costumavam exigir hardware físico e tempo, e assim mudar de hardware para software. Dito assim, parece simples... mas não é. Isso requer muitas tecnologias (especialmente a nuvem) e habilidades em redes.
E isso desbloqueia um valor inestimável para os clientes. Por exemplo, com a rede de nuvem privada, agora é possível para um radiodifusor audiovisual virtualizar uma sala de controle audiovisual com apenas uma rede 5G privada de baixa latência para conectar os quatro cantos da França e produzir um programa com uma equipe reduzida. Acredite em mim, isso vai revolucionar a produção!
Adicione a realidade aumentada, e você tem a possibilidade de um fabricante controlar remotamente gêmeos digitais em uma linha de produção: a máquina pode ser acessada remotamente em realidade aumentada para resolver quaisquer problemas operacionais, com total respeito à confidencialidade dos dados.
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O mais recente exemplo dos benefícios da softwarização é a monetização da rede Orange por meio de APIs. As APIs são conectores padronizados que possibilitam o acesso aos serviços do operador (como localização de terminais). Ao oferecer aos desenvolvedores um catálogo de serviços fornecidos pela Orange e outros operadores, a marca se posiciona como um agregador e simplificador para seus clientes.
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Pesquisa avançadas próximas a nós
Finalmente, duas coisas se destacaram para mim: a abertura e hibridização das habilidades de pesquisa da Orange com startups e parceiros externos para incentivar o compartilhamento de conhecimento, a troca de ideias e a coinovação. As cinco inovações que selecionei foram todas concebidas em parceria, e acho que isso é bastante saudável.
Mas tudo isso só faz sentido se houver um domínio real das habilidades internas; caso contrário, você estará apenas dando uma nova roupagem a coisas já existentes. E, como Jean Bolot, Diretor de Pesquisa, nos lembra em uma conversa particular que tive com ele, a Orange tem uma força histórica de pesquisadores altamente especializados.
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Gostaria de prestar homenagem aqui à excelência da equipe, que pude testemunhar durante as duas entrevistas que conduzi sobre o papel da computação quântica na criptografia e a otimização de módulos de software para reduzir seu impacto no meio ambiente. Agradeço a eles por levantarem um pedaço do véu sobre o futuro!
Diretor do LAB36 / Chefe de Inovação na Narratiiv School / Podcaster "Les Eclaireurs du Numérique" / Colunista Tech&Co (BFM Business) Explorador de mundos digitais por um quarto de século, o futuro é meu pão de cada dia. Como pioneiro da web, explico o impacto da tecnologia digital e esboço cenários futuros, inspirando-me na imaginação da cultura pop.