Uma solução flexível e personalizada de serviços gerenciados de TI
O CIC monitora e gerencia, com sucesso, o desempenho das redes em qualquer ambiente e independentemente da diversificação de fabricantes e fornecedores que constituem a sua operação.
Com essa solução de serviços gerenciados, que reforça nosso posicionamento como integrador de TI de ponta a ponta, é possível conectar multiprodutos e multivendors, o que dá ao cliente uma visão integrada de toda a sua infraestrutura de TI.
O Orange CIC possibilita uma visão geral, por meio de um único dashboard, de toda a infraestrutura de TIC com múltiplos fornecedores. A solução é feita sob medida para seus requisitos específicos, com diferentes opções de serviços, adaptados a cada dispositivo.
Obtenha uma visão de 360 graus de sua infraestrutura com gerenciamento virtual dedicado e seguro.
Integrador de TI: tudo num só painel
O CIC da Orange é desenvolvido por nossos consultores especializados, que trabalham para projetar soluções e serviços gerenciados sob medida para o seu negócio, integrando-o de ponta a ponta. A solução incorpora toda a infraestrutura de TI gerenciada pela sua empresa, pela Orange Business ou por um terceiro e a solução se adapta a qualquer ferramenta de TI, independentemente dos níveis de gerenciamento de serviço. É um modelo de governança adaptado ao seu negócio.
Pessoas
Elas estão ao seu lado desde o desenho da sua solução até as operações diárias
- Especialistas em gestão de serviços e integração de TI
- Service Desk / NOC: Central de atendimento com grupos de especialistas aptos a resolver problemas complexos
- Change Desk: Central dedicada à realização de mudanças de infraestrutura, com gerente e equipe prontos a fazê-lo
- Service Managers: Gerentes de atendimento ao cliente para contato operacional diário, relatórios e análises criteriosas Processo
Processo
Processos ITSM personalizáveis
- Gerenciamento de configuração, incidente, crise, problema e mudança
- Nível de serviço de valor agregado, desempenho, capacidade, disponibilidade, relatórios operacionais avançados
Ferramentas
Para uma visão de 360° da sua infraestrutura
- Portal ITSM online
- Integração rápida de terceiros com uma visão integrada dos fornecedores e informações em tempo real
- Infraestrutura de gerenciamento virtual dedicada e com conectividade segura
Seus principais benefícios
Custos reduzidos
- Economize até 20% em custos de gerenciamento de serviço
- Maximize a utilização do seu investimento em infraestrutura
- Desafie seus provedores nos SLAs ou acordo de nível de serviço para redução dos tempos
- Controle as despesas de capital e custos de pessoal
Níveis de serviço melhorados
- Conheça de perto o nível de serviço e garantia de qualidade
- Ganhe visibilidade total das métricas específicas do negócio
Redução no time to market
- Delegue o gerenciamento de rede a um especialista
- Elimine interfaces de múltiplos fornecedores
- Integre melhor o seu negócio e os processos dos fornecedores
Continuidade de negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Planeje seus picos críticos de atividade
- Reduza o tempo de resolução de problemas
- Simplifique o acesso ao status do incidente e receba notificações a respeito
Onde a Orange faz a diferença?
Perfis "por dispositivo" padronizados: você usa e paga apenas pelos recursos específicos de que precisa para cada peça do seu equipamento
Customização
- Em cada aspecto da oferta: plataforma, processos, ferramentas (integração com suas próprias ferramentas ou de terceiros)
- Perfis "por dispositivo" padronizados: você usa e paga apenas pelos recursos específicos de que precisa para cada peça do seu equipamento
Solução global
Um único parceiro:
- Atua como um provedor de serviços e um integrador de TI, desde a fase do desenho do projeto até a execução de sua solução
- Incorpora uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI
Metodologia
- Melhores práticas para a solução de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) e especialistas certificados
- ServiceNow, a solução líder de mercado para gerenciamento de ticket
Por que Orange Business?
O objetivo da Orange Business é prover excelência em comunicação e colaboração entre funcionários e parceiros, com vistas à melhora na produtividade e uma maior integração com todas as áreas envolvidas no processo e na rotina de uma empresa. E o principal objetivo de toda essa tecnologia é garantir que além de mais produtivos, os colaboradores trabalhem em um ambiente mais agradável, flexível e que lhe permita melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Saiba mais sobre transformação digital, jornada de dados, SD-WAN, gestão de dados e inovação no blog da Orange Business.