É preciso uma abordagem 360°, de forma a garantir uma experiência realmente ominichannel, para que o contato entre marca e público final ocorra de forma eficiente, personalizada e segura.
A Orange Business e a Genesys uniram forças e ativos para apoiar iniciativas de transformação digital em multinacionais e, junto disso, usar a tecnologia para propiciar relacionamentos duradouros com os clientes.
90,000
posições em contact centers em 87 países
Conheça nossas soluções, que abrangem todos os aspectos da experiência com o cliente
260
milhões de clientes; temos experiência em promover o relacionamento
Contact Center Access
Conjunto de serviços para coleta e recebimento de chamadas internacionais
Managed Contact Center Gerenciado Premium
Central de atendimento IP virtual gerenciada, que permite o gerenciamento unificado de contatos em todo o mundo
Flexible Contact Center
Contact center baseado em nuvem, que oferece várias mídias e aplicativos para uma excelente experiência
Entenda como o relacionamento com o cliente em uma visão ominichannel vai além do contact center
- Forneça interações únicas e sem esforço com agentes qualificados
- Crie uma experiência pessoal com base em perfis únicos
- Forneça uma resolução rápida, consistente e proativa para os problemas
- Melhore a qualidade de serviço e a estratégia de vendas para fortalecer a lealdade dos clientes
- Melhore a eficiência operacional dos colaboradores e reduza o turnover
- Reduza custos e garanta flexibilidade para sustentar suas atividades
- Propicie uma experiência omnichannel consistente, combinando mídia digital interativa e voz para uma jornada suave e sem esforço
- Obtenha informações detalhadas de cada contato com o cliente para personalizar a abordagem e oferecer resoluções rápidas e eficientes
- Colete e analise dados significativos em tempo real para alcançar os clientes com um diálogo adequado a cada perfil
- Preste serviços de atendimento proativamente para prevenir e diagnosticar problemas antes que ocorram
Por que escolher a Orange Business?
Reconhecida pela indústria
Quadrante Mágico para Contact Centers como Serviço, Europa Ocidente, Gartner, 2017
Fornecedor de Serviços do Ano de Contact Center na Nuvem para a Ásia-Pacífico, Frost & Sullivan, 2016
O poder de uma operadora global e de um provedor de serviços digitais em larga escala
- Presença mundial, com cobertura em mais de 110 países e data centers regionais na Europa, Ásia-Pacífico e Américas
- Mais de 550 especialistas em contact center para planejar, criar e gerenciar uma solução que atenda às suas necessidades específicas
- Alta disponibilidade de serviço (Service Level Agreement de 99,95%)
- Suporte ao cliente 24/7 por meio de 5 Major Service Centers e 24 centros de serviços locais
KONE oferece experiência mais rica aos clientes
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é um de nossos pilares estratégicos. A Orange Business tem sido instrumental em ajudar a KONE com a transformação digital, atualizando nossas soluções de contact center para a próxima geração com planos de adicionar serviços multimídia e SIP no futuro.
Antti Koskelin, CIO, KONE
Saiba mais sobre transformação digital, jornada de dados, SD-WAN, gestão de dados e inovação no blog da Orange Business.