Selon moi, c’est un point clef à prendre en considération. Tous ne travaillent pas nécessairement derrière un bureau. Et il leur est cependant indispensable d’accéder en permanence à la donnée nécessaire à leur activité, et ce où qu’ils se trouvent. Beaucoup sont équipés de terminaux durcis ou spécialisés. Mais pour autant, 41% d’entre eux se plaignent de ne pas avoir les outils digitaux pour travailler correctement.
Fidéliser les employés
Le véritable enjeu pour les entreprises est donc de leur fournir un environnement numérique fiable pour faciliter leur travail, augmenter leur performance, mais aussi mieux les intégrer dans l’entreprise et limiter ainsi leur turnover.
Mais pour cela, les entreprises ont quelques défis à relever :
- 1. Se doter de terminaux ergonomiques.
- 2. S’équiper d’applications adaptées et simples d’utilisation.
- 3. Offrir une connectivité performante et assurer la sécurité face à la multiplication exponentielle des cyber-risques.
- 4. Assurer le suivi de la performance des solutions mises en place.
L’expérience acquise avec les équipes d’Orange Business me permet néanmoins de constater qu’une fois passée la prise de conscience de ces besoins spécifiques, de nombreux clients souhaitent être accompagnés pour faire les bons choix. C’est là que notre expertise fait la différence.
Nous disposons de solutions partant des terminaux jusqu’aux applications, et qui peuvent naturellement inclure la connectivité. Orange Business offre également des services de monitoring, de sécurisation et de contrôle de terminaux durcis. Nous proposons aussi des applications sur étagères, mais pouvons aussi concevoir, développer et intégrer des applications spécifiques. Enfin, nos outils peuvent aider à mieux intégrer les équipes de terrain dans l’espace de travail numérique de l’entreprise.
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Des outils digitaux optimisés
Un exemple me semble très parlant. Il s’agit d’eSafeMePro, une application sur étagère, qui est une sorte de secouriste digital pour les travailleurs isolés. En cas de comportement anormal, comme une chute ou une immobilité prolongée, la plateforme du serveur déclenche une alerte pour secourir le travailleur. La fonction talkie-walkie dans Microsoft Teams, quant à elle, permet de connecter l’utilisateur directement sur un canal de maintenance, en appuyant simplement sur un bouton.
Mais l’assistance apportée peut prendre d’autres formes. C’est le cas lorsque l'on déploie des solutions numériques développées par Orange Business. Ces solutions, principalement issues de notre expertise autour de l'Extended Workplace, permettent de proposer des applications à forte valeur ajoutée pour les métiers. Nos équipes de conseil et d'intégration expérimentées conçoivent et réalisent des applications sur-mesure pour offrir des solutions performantes, adaptées aux conditions de travail de vos collaborateurs, et intégrées à l'ensemble de votre SI. Nous savons déployer des cas d'usages simples dans le domaine de la facilitation (par exemple l'accès à la documentation, la prise de relevés ou la déclaration d'évènements assisté par QR Code), jusqu'à des cas d'usage très complexes, comme la gestion de stocks et de pick-lists, l'exposition au bruit ou aux nuisances, la gestion des accès complexes, etc.
Autant d’éléments qui peuvent simplifier et enrichir le quotidien des équipes de terrain, du moment que les besoins sont identifiés, les solutions connues et les choix réalisés de la manière la plus objective que possible. C’est tout l’intérêt des capacités d’audit et de conseil d’Orange Business, mobilisables en amont, source de création de valeur et d’engagement collaborateur pour l’'entreprise.
Pour aller plus loin
Responsable marketing services mobiles chez Orange Business, j’accompagne nos clients dans la transformation et l’optimisation de la gestion de la Workplace des collaborateurs de tous métiers. Ensemble nous améliorons l’efficacité opérationnelle, la qualité des services, et le confort au travail des utilisateurs.