A Orange Business anuncia o Orange Experience Hub, um espaço global colaborativo que vem para apoiar clientes na jornada da transformação digital. Ele permitirá testes e aprendizado de tecnologias inovadoras de múltiplos fornecedores, reproduzindo cenários e ambientes reais. Disponível a partir de abril de 2024, o espaço pode ser acessado tanto digitalmente de forma remota, quanto fisicamente - neste caso, no Centro de Serviços Compartilhados - Major Service Center (MSC) da marca, localizado no Parque Tecnológico de Petrópolis (RJ).
"Com o Orange Experience Hub, podemos experimentar, replicar e resolver o quebra-cabeça tecnológico que fica diante das nossas equipes e clientes, combinando múltiplas soluções e fabricantes de uma perspectiva fim a fim", diz Carlos Terra – Head of Expertise & Solution Center Americas / Diretor de Especialistas e Soluções a Clientes - Americas.
O centro pode ser usado tanto pelos mais de 30 mil colaboradores que a marca possui globalmente quanto pelos milhares de clientes espalhados pelo planeta. Um dos principais diferencias do Orange Experience Hub é servir como um ambiente de coinovação e demonstração de tecnologias e serviços de ponta, permitindo que se conheça toda a jornada das soluções, incluindo como os serviços são oferecidos, entregues e operados fim a fim.
"Os principais benefícios são traduzir ecossistemas tecnológicos complexos em tangíveis, permitir que os nossos funcionários e clientes experimentem os serviços existentes hoje em estreita colaboração com os nossos parceiros, ao mesmo tempo que trazem outros elementos, como a IA, para codesenvolver os serviços do amanhã", resumiu Paulo Orio – Diretor de Vendas America Latina – Head of Sales Latin America
Se usado localmente, o espaço serve, por exemplo, para experimento de soluções de colaboração que se valem de voz e vídeo de múltiplos fabricantes. Se usado digitalmente, é possível entender como esses serviços serão configurados na nuvem, qual a solução de conectividade e nível de cibersegurança necessário.
Cenários para testes
A coordenação para uso do Orange Experience Hub é feita com apoio dos experts da Orange Business. A marca disponibiliza um manual com cenários que podem ser utilizados como referências para explorar necessidades específicas, de forma a estimular um melhor aproveitamento dos testes de conceito. Entre eles, estão:
- Como funciona uma sessão de videoconferência que é transmitida tanto para locais remotos, com conectividade limitada, quanto para uma sala de reunião equipada, com nível adequado de infraestrutura e produção de ata de reunião por meio de inteligência artificial?
- Como abordar a segurança cibernética para empresas que necessitam de soluções de contact center para funcionários que trabalham em sistemas híbridos?
- Como monitorar e antecipar possíveis problemas e falhas nos equipamentos localizados em fábricas ou linhas de produção, evitando a interrupção do serviço?
- Como parte do lançamento, serão feitas sessões demonstrativas da área de Soluções de Comunicação Unificadas. Em breve, será disponibilizada uma agenda completa das atividades.
Mais informações
O Orange Experience Hub foi viabilizado pelos fabricantes parceiros da Orange Business. O MSC, onde está localizado, tem iniciativas sustentáveis, como energia solar e reaproveitamento de equipamentos. "O Orange Experience Hub vem totalmente alinhado com as propostas de valor estratégico da Orange, onde a visão responsável e inclusiva da tecnologia digital, ao mesmo tempo em que ajuda as empresas a reimaginar seus serviços, é o objetivo principal. É assim que criamos um impacto positivo para nossos clientes, nossos funcionários e para o planeta", finaliza Gustavo Braz – Diretor Executivo do Centro de Servicos Compartilhados / Head of Brazil Major Service Center.
Mais informações sobre o Orange Experience Hub:
- Está disponível globalmente
- Conteúdo e a visita são feitos em inglês, espanhol e português, que são os idiomas falados no MSC
- A visita - tanto física quanto virtual - deve ser coordenada com os experts de serviço e as agendas específicas (demonstração de soluções, laboratório e coinovação) são definidas conforme a necessidade
Carlos Terra, Global Delivery & Operations / Global Platform and Services, é um líder reconhecido por sua inovação e capacidade de transformação. Com mais de 25 anos de experiência no mercado B2B de tecnologia e serviços, ele liderou várias equipes em diferentes regiões do mundo, conduzindo projetos disruptivos de transformação, implementando novas formas de trabalho, impulsionando o desenvolvimento corporativo e tornando ideias em resultados tangíveis. Carlos é membro da "Academia Europeia da Alta Gestão" e coautor de 2 livros sobre gestão e liderança. Ele também é membro do Grupo Executivo de Profissionais Brasileiros no Exterior dos Estados Unidos.