Présentation
Optimiser vos interactions clients
Orange Business propose Enregistrement Multicanal pour capturer, sécuriser et analyser vos interactions clients. Cette solution vous aide à rester conforme à la réglementation tout en améliorant la qualité et l'efficacité de votre service client.
Avec Enregistrement Multicanal, vous assurez la conformité de vos enregistrements, tout en optimisant la formation de vos équipes grâce à l’analyse des interactions. Profitez d’une solution complète pour renforcer la qualité de vos services.
Détail de l'offre
Capturez et sécurisez vos données client pour une performance optimale
Enregistrement Multicanal
Enregistrement Multicanal vous permet de capturer et analyser toutes vos interactions clients à travers différents canaux (voix, chat, e-mails, Teams). Garantissez la conformité réglementaire et améliorez la qualité de votre service client.
-
Capturez et conservez toutes vos communications vocales, que ce soit par téléphone fixe, mobile ou via Teams, pour une traçabilité et une gestion optimales des interactions avec vos clients.
-
Garantissez la sécurité de vos données avec un stockage crypté, en conformité avec les réglementations telles que le RGPD, assurant la confidentialité et la protection des informations sensibles échangées avec vos clients.
-
Profitez d’une parfaite intégration avec vos systèmes CRM et vos outils de communication unifiée, tels que Microsoft Teams, pour assurer une gestion centralisée et simplifiée de toutes vos interactions clients.
-
Bénéficiez d’une couverture complète de vos échanges clients grâce à l’enregistrement des conversations par chat, e-mails, ainsi que des sessions de partage d’écran, offrant une vue à 360° de toutes vos interactions multicanales.
-
Pilotez facilement vos enregistrements grâce à un tableau de bord intuitif, permettant de rechercher, filtrer et extraire rapidement les conversations qui vous intéressent, tout en bénéficiant d’une interface claire et ergonomique.
-
Partagez et exportez en toute simplicité vos enregistrements sous différents formats, avec des options de partage sécurisé, afin de collaborer efficacement avec vos équipes ou vos partenaires tout en préservant la confidentialité des données.
Services sur-mesure
Des services personnalisés
Avec nos options et services sur mesure, adaptez votre solution d'enregistrement à vos besoins spécifiques.
Choisissez parmi plusieurs options le stockage (local, cloud privé ou hybride) adapté à vos besoins spécifiques en matière de sécurité et de conformité, afin de garantir la protection de vos données.
Bénéficiez d'options d'analyse pour vos interactions enregistrées, telles que l’analyse sémantique ou la détection des émotions, pour des insights approfondis et précis sur les conversations clients.
Offrez des formations personnalisées à vos équipes, pour maîtriser l’utilisation des outils d’enregistrement, de gestion et d’analyse, adaptés au secteur d’activité et à vos objectifs spécifiques.
Bénéficiez d'un service de support premium avec une équipe dédiée pour assurer la maintenance et la gestion de vos enregistrements, vous garantissant une assistance technique réactive et prioritaire.
Orange Business vous propose une intégration personnalisée avec vos systèmes internes, qu'il s'agisse d'outils de gestion de la relation client (CRM) ou d'autres plateformes collaboratives.
Recevez des audits de conformité et des recommandations personnalisées pour garantir que vos processus d’enregistrement respectent les normes locales et les exigences de votre secteur.
Optez pour des solutions d'archivage à long terme qui vous permettent de conserver vos enregistrements sur des périodes étendues, avec des options de récupération rapide adaptées à vos exigences spécifiques.
Notre solution Enregistrement Multicanal en 4 étapes :
Exemples
Les cas d'usages de la solution
Conformité réglementaire dans le secteur bancaire
Enregistrez toutes vos conversations clients pour vous conformer aux régulations en vigueur. Assurez une gestion sécurisée des données et facilitez les audits grâce à un accès rapide aux enregistrements.
Optimisation de la qualité de service dans les centres de contact
Analysez vos enregistrements pour identifier les axes d’amélioration. Utilisez ces données pour former vos équipes, ajuster vos processus et améliorer la satisfaction client.
Suivi des interactions clients dans le secteur de la santé
Tracez et enregistrez toutes les interactions patients pour garantir une continuité de soins et vous conformer aux obligations de protection des données sensibles.
Gestion centralisée des demandes dans l’e-commerce
Centralisez toutes vos interactions (voix, chat, e-mails) sur une seule plateforme. Simplifiez la gestion des demandes et améliorez l’expérience client en identifiant et en anticipant leurs besoins.
Les bénéfices de notre offre Enregistrement Multicanal
Notre solution Enregistrement Multicanal vous apporte des avantages clés pour optimiser vos interactions clients, assurer la conformité réglementaire et améliorer la performance de vos équipes.
Optimisez la gestion des interactions clients
Améliorez la qualité du service
Assurez la conformité réglementaire
Renforcez la sécurité des données
Témoignages
Ce que nos clients disent de nous
Nos partenaires
Orange Business s’associe à des leaders comme NICE, Verint et Microsoft pour vous offrir une solution d’enregistrement multimédia sécurisée, conforme et performante.
![[Logo][SVG] NICE](/sites/default/files/nice_logo.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Verint](/sites/default/files/verint_logo100.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Akamai](/sites/default/files/akamai_logo.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Microsoft](/sites/default/files/microsoft-logo_0.svg){kind=logo}