Présentation
Une solution tout-en-un pour collecter et gérer les appels
Orange Business présente Contact Center Access, une solution mondiale pour gérer les appels entrants depuis plus de 160 pays. Elle offre des numéros flexibles, une gestion en temps réel et une optimisation des coûts pour améliorer le service clie....
Avec Contact Center Access, collectez des appels partout dans le monde, gérez-les en temps réel et redirigez-les vers des centres de contact ou des plateformes cloud.
Contact Center Access est une solution complète qui propose différents types de numéros (gratuits, géographiques, partagés…). Elle permet la collecte et le routage des appels sans contrainte technique ou réglementaire.
Vous pouvez ainsi gérer votre présence internationale grâce à notre couverture étendue dans plus de 160 pays et territoires. En fonction de votre stratégie d’entreprise et de gestion des coûts, vous pouvez choisir entre une facturation locale ou centralisée.
Détail de l'offre
Service intégré pour la collecte d'appels internationaux
Contact Center Access
Une gestion globale de vos appels entrants avec des numéros flexibles dans plus de 160 pays. Inclut des outils en temps réel pour la commande de numéros, le routage des appels et le suivi des performances.
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Présente dans plus de 160 pays et territoires, la solution assure la portabilité internationale et la conservation de vos numéros tout en s'appuyant sur la présence locale d'Orange Business.
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Choisissez une facturation globale ou locale et simplifiez la gestion complexe et chronophage des factures multiples.
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Le réseau est géré de bout en bout par Orange Business, avec des standards de qualité élevés et une disponibilité de 99,99 %.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Gestion en ligne efficace
Contrôle total de la facturation et de l’usage
Accès 24/7 avec support expert
5 étapes pour implémenter la solution :
Exemples
Les exemples d'usages du service :
Gérer les pics de trafic
Pendant les périodes de forte demande, vous pouvez faire face à des pics de volume d'appels.
- Contact Center Access aide à gérer ces pics grâce à des ajustements de routage d'appels en temps réel, en répartissant le trafic sur plusieurs centres en fonction de la localisation ou de la disponibilité.
Optimiser les coûts d'appels grâce à la surveillance en temps réel
Surveillez l'utilisation et les performances des appels en temps réel, ajustez les stratégies et optimisez les coûts en fonction des modèles de trafic et des besoins des clients.
Routage d'appels en temps réel
En cas de pic soudain de volume d'appels, utilisez le portail en ligne pour ajuster rapidement le routage des appels, garantissant une gestion efficace du trafic entre plusieurs centres de contact.
Quels sont les avantages de Contact Center Access
Renforcez l'engagement client à l'échelle mondiale avec Contact Center Access.
Étendez votre portée
Contrôlez en temps réel
Optimisez les coûts
Assurez la fiabilité
Expertise mondiale
Orange Business assure une couverture dans plus de 160 pays, garantissant une connectivité mondiale fluide avec une expertise locale.
Technologie avancée
Fiabilité éprouvée
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