Présentation
Optimiser la qualité des interactions clients et la performance
Orange Business vous propose Automatic Quality Monitoring pour surveiller et analyser vos interactions clients, améliorer la performance des équipes avec des formations ciblées.
Avec Quality Monitoring d'Orange Business, vous pouvez garantir la conformité réglementaire de chaque interaction tout en optimisant la satisfaction client. Grâce à l'analyse avancée des données, identifiez les axes d'amélioration des scripts et des formations agents.
Détail de l'offre
Une analyse des interactions clients pour optimiser leur qualité
Automatic Quality Monitoring
Quality Monitoring d'Orange Business permet de surveiller, enregistrer et analyser vos interactions clients sur tous les canaux. L'offre permet d'améliorer la performance de vos équipes grâce à des formations ciblées.
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Quality Monitoring permet d'analyser automatiquement toutes les interactions en fonction de vos critères prédéfinis, sur tous vos canaux de communication. Cela permet ainsi d'alimenter le travail de votre service qualité
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Quality Monitoring identifie et permet de planifier le coaching et e-learning pour aider les responsables à proposer des formations adaptées aux besoins de chaque agent, en fonction de leurs performances observées.
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Grâce à des outils de suivi détaillés, Quality Monitoring vous aide à évaluer la qualité des interactions de vos agents, leur respect des scripts, et à identifier les axes d’amélioration.
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Soutenue par l'IA et complétée par le module Analytics de la parole et des données textuelles, l'analyse avancée des conversations permet de détecter les émotions, les causes d’insatisfaction et d'identifier des tendances.
4 étapes pour bénéficier de Quality Monitoring
Exemples
Les cas d'usage de la solution
Surveillance des interactions clients sur tous les canaux
Surveillez vos échanges en temps réel pour garantir la qualité de chaque interaction. Capturez et archivez toutes les données pour assurer une vue complète des échanges et faciliter les audits.
Amélioration continue des performances des agents
Analysez les interactions pour identifier les points forts et les axes d’amélioration de vos agents. Utilisez ces données pour proposer des formations personnalisées et optimiser leurs performances.
Assurance de la conformité règlementaire
Vérifiez que toutes vos interactions sont conformes aux règlementations en vigueur. Grâce aux enregistrements et à la traçabilité, vous êtes en mesure de prouver le respect des normes à tout moment.
Optimisation de la satisfaction client
Identifiez les causes d'insatisfaction à travers l'analyse avancée des conversations. Utilisez ces insights pour ajuster vos processus et améliorer l’expérience client en continu.
Les bénéfices de la solution Quality Monitoring
La solution Quality Monitoring d’Orange Business vous apporte des avantages concrets pour optimiser vos interactions clients, améliorer la performance de vos équipes et garantir la conformité de vos échanges. Découvrez les bénéfices principaux.
Optimisez la qualité des interactions
Améliorez la performance de vos équipes
Assurez la conformité règlementaire
Nos partenaires
Nos partenariats renforcent la capacité d'Orange Business à offrir des solutions performantes, sécurisées et adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
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