Startup Glovo escolhe soluções de voz digital da Orange Business para expandir experiência do cliente a nível global

• Orange proporciona 40% de economia com solução de voz digital e contact center que auxiliam na melhora da experiência do cliente

A Glovo, startup de serviços de entrega com sede em Barcelona, na Espanha, contratou a Orange Business para apoiar seus planos de expansão global com serviços de contact center e telefonia.

Inicialmente lançada em algumas cidades espanholas, a Glovo expandiu-se rapidamente após excelentes resultados. Atualmente, a empresa opera em 20 países da Europa e da África e promete fácil acesso a qualquer coisa nas cidades, desde refeições rápidas e mantimentos até medicamentos. O serviço realiza as entregas dentro de 30 minutos após o pedido por meio do aplicativo.

Para ajudar na escala da plataforma de lançamento de operações internacionais e no crescimento contínuo, a Glovo escolheu os serviços de voz digital 100% baseados em nuvem da Orange. Agora, a startup pode facilmente estabelecer serviços de telefonia em todo o mundo, garantindo a qualidade das chamadas e atendendo às exigências locais de qualquer país.

Globalmente conectada

A Orange Business gerencia a coleta de chamadas internacionais da Glovo para comerciantes e suporte ao cliente por meio do Contact Center Access. A plataforma oferece diferentes tipos de números, como ligação gratuita, conexão de chamadas e encaminhamento sem quaisquer restrições técnicas ou regulatórias em mais de 150 países e territórios. O faturamento é fornecido tanto a nível local quanto central, permitindo que a Glovo gerencie melhor seus recursos.

A Business Talk da Orange permite que a Glovo otimize os custos das telecomunicações, substitua vários provedores locais e lance serviços em novos países rapidamente. O portal de autocuidado permite que a empresa faça pedidos, configure e gerencie sites de voz e outras opções em tempo real. O portal também oferece visibilidade sobre o uso.

Além disso, a Orange implantou dois SIP trunks para que a Glovo gerencie mais de um milhão de chamadas por mês e economize no tráfego e nos custos de acesso. Os SIP trunks também permitem mais simplicidade operacional, incluindo a capacidade de escalar e integrar perfeitamente comunicações multicanal, assim como garantem resiliência.