- Mudança visa simplificar e otimizar as operações da empresa, elemento-chave para a transformação da experiência de atendimento ao cliente
A KONE, líder global na indústria de elevadores e escadas rolantes, fortaleceu sua parceria com a Orange Business migrando sua solução global de contact center para a nuvem. O movimento é parte do compromisso contínuo da KONE em fornecer uma experiência de usuário final de alta qualidade em todo o mundo.
Os centros de atendimento ao cliente KONE são um componente vital para o atendimento ao cliente, tanto para o usuário final quanto para os clientes comerciais diretos. Eles desempenham um papel importante na supervisão de operações críticas de elevadores, registros de serviços e dados técnicos.
Ao mover a infraestrutura do contact center para a nuvem, a KONE poderá se beneficiar da escalabilidade, recursos omnichannel flexíveis, roteamento inteligente de chamadas e segurança integrada. O contact center pode gerenciar e-mail, voz e alarmes para sites em todo o mundo e é integrado à plataforma de monitoramento remoto da KONE.
Como parte do acordo, a Orange estabeleceu cinco contact center em todo o mundo para simplificar e otimizar a organização, mudando de uma infraestrutura baseada no local para a nuvem. A solução abrange 35 sites de contact center em todos os continentes.