Numéro Vert International et Numéro Vert Universel

Des numéros d'appel gratuits pour garder le contact avec vos clients, prospects et collaborateurs depuis de nombreux pays

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Présentation

Ouvrir votre accueil téléphonique à vos appelants internationaux

Orange Business vous propose Numéro Vert International et Numéro Vert Universel pour élargir votre accueil téléphonique depuis l'international.

Avec Numéro Vert International et Numéro Vert Universel, offrez à vos correspondants des numéros d'appel gratuits et pérennes depuis l'international avec réception en France ou hors de France. En fonction de votre stratégie d'entreprise, vous affichez une proximité avec vos contacts à l'international grâce à des numéros locaux ou proposez un numéro unique et facilement identifiable. Ainsi, vos clients vous joignent plus simplement et rapidement.

Détail de l'offre

Les offres en détail

Deux types de numéros internationaux selon votre stratégie : un numéro gratuit local du pays du correspondant ou un numéro unique pour tous.

Numéro Vert International (NVI)

Proposez un numéro gratuit local du pays du correspondant

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Inclus
  • Des numéros gratuits au format local de type :
    900953390ESP
    0800563149CH
  • Plus de 70 pays d'origine possibles pour les appels
  • Optimisez vos ressources pour orienter les appels entrants vers un service adapté ou vers un message standard ou personnalisé. La modification de ces acheminements peut-être réalisée de façon immédiate ou planifiée.
  • Le calendrier vous permet de réaliser des acheminements particuliers sur des jours ou tranches horaires spéciaux correspondant aux périodes de fermeture de votre accueil téléphonique.
  • Le plan de secours vous permet de prévoir un autre acheminement du numéro en cas de problème sur l’acheminement principal. Après la désactivation du plan de secours, le programme d’acheminement principal est réactivé.
  • Selon votre capacité de traitement des appels entrants ou selon votre calendrier, vous pouvez acheminer les communications vers un message standard ou personnalisé.
  • Vous pilotez vos numéros en temps réel, consultez vos statistiques (incluses dans la solution ou en service optionnel) et déclarez un incident.

Numéro Vert Universel (NVU)

Proposez un numéro unique et identique pour tous vos appelants à l'international

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Inclus
  • Un numéro gratuit au format facilement identifiable de type +800 xxxx xxxx pour tous les pays.
  • Plus de 50 pays d'origine possibles pour les appels
  • Optimisez vos ressources pour orienter les appels entrants vers un service adapté ou vers un message standard ou personnalisé. La modification de ces acheminements peut-être réalisée de façon immédiate ou planifiée.
  • Le calendrier vous permet de réaliser des acheminements particuliers sur des jours ou tranches horaires spéciaux correspondant aux périodes de fermeture de votre accueil téléphonique.
  • Le plan de secours vous permet de prévoir un autre acheminement du numéro en cas de problème sur l’acheminement principal. Après la désactivation du plan de secours, le programme d’acheminement principal est réactivé.
  • Selon votre capacité de traitement des appels entrants ou selon votre calendrier, vous pouvez acheminer les communications vers un message standard ou personnalisé.
  • Vous pilotez vos numéros en temps réel, consultez vos statistiques (incluses dans la solution ou en service optionnel) et déclarez un incident.

Services sur-mesure

Des services pour aider à optimiser la prise en compte de vos appels

Choisissez vos services additionnels pour une mise en place optimale de votre solution d'accueil téléphonique et la satisfaction de vos clients.

Vous suivez l'efficacité de vos appels grâce à l'option de statistiques correspondant à votre besoin.

Le Responsable Service Client vous accompagne dans la vie de vos numéros. Il vous apporte son expertise et vous conseille dans les évolutions de l'exploitation de votre solution.

Des modules de formations vous sont proposés pour vous aider à maitriser vos outils numériques.

Exemples

Dans quels cas utiliser Numéro Vert International ou Numéro Vert Universel ?

01. Communication en interne
02. Services d'assistance
03. SAV
reunion tel interne

Communication en interne

Vous facilitez la communication avec vos collaborateurs implantés à l'étranger. Vous optimisez la gestion des coûts de vos communications téléphoniques puisque seule l'entité appelée est facturée.

assistance

Services d'assistance

Avec le Numéro Vert Universel, permettez à vos clients visitant plusieurs pays de retenir un seul numéro d'appel pour joindre, quel que soit le pays où ils se trouvent, le service d'assistance correspondant (assurance, banque, location de voiture).

SAV

SAV

Avec le Numéro Vert Universel, simplifiez l'accès au SAV en une langue commune dans plus de 50 pays.

Les bénéfices de Numéro Vert International et Numéro Vert Universel

Déployez votre solution rapidement

Pour plus de facilité, votre solution de collecte (appels entrants) est indépendante de l'infrastructure de votre client, ce qui vous permet de l'implanter rapidement dans les pays de votre choix.

Renforcez votre présence et votre image à l'international

Facilement identifiables et rattachés durablement à votre entreprise, vos numéros témoignent d'une image internationale cohérente et sérieuse.

Optimisez votre accueil téléphonique pour vos clients à l'étranger

Grâce à un vaste panel d'options, votre service d'accueil s'adapte à vos besoins : vous gérez mieux la disponibilité de vos équipes et vous offrez ainsi un service de qualité à vos interlocuteurs internationaux.
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