Présentation
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Optimiser votre accueil téléphonique avec un Service Vocal Interactif
Orange Business propose un service innovant pour gérer vos appels entrants, les qualifier et les diriger vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Solution 100% cloud et conforme au RGPD.
Guide Vocal est indépendant de votre installation téléphonique. Vous créez et modifiez vous-même en autonomie vos messages, votre arborescence, vos calendriers, vos routages et vos utilisateurs en quelques clics et en temps réel.
Détail de l'offre
Optimisez vos appels clients avec une solution téléphonique innovante.
Guide Vocal
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Solution 100% cloud, Guide Vocal permet une gestion autonome des appels en offrant des statistiques avancées et une interface intuitive pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client."
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Configurez et modifiez les menus de votre système téléphonique pour diriger les appels vers les services appropriés.
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Profitez de deux numéros de sortie, fixes ou mobiles, pour rediriger les appels selon vos besoins.
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Stockez jusqu'à six versions de votre service, avec une arborescence à trois niveaux pour une gestion efficace des appels.
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Facilitez l'interaction des appelants grâce à la navigation par touches téléphoniques.
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Accédez à une collection de messages préenregistrés et gérez vos groupes de manière centralisée.
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Utilisez des voix synthétiques pour créer des messages vocaux personnalisés et clairs.
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Suivez les performances des appels avec des indicateurs de succès et d'échec.
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Offrez un accueil en français, anglais et espagnol selon vos besoins.
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Planifiez les mises à jour de votre service et gérez les débordements d'appels pour assurer un service continu.
Services sur-mesure
Les options de l'offre Guide Vocal
Guide Vocal propose des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l'efficacité de votre système téléphonique :
Permet de gérer plus de trois numéros de sortie, offrant une flexibilité accrue dans le routage des appels.
Fournit un enregistrement détaillé des appels entrants et sortants, permettant une meilleure analyse des interactions téléphoniques.
Offre une vue complète des parcours d'appel et des numéros de sortie utilisés au cours des trois derniers mois, aidant à identifier les tendances et les zones d'amélioration.
Permet de créer des menus téléphoniques avec plus de 3 niveaux et jusqu'à 7 choix par niveau, pour diriger vos appels vers les services ou informations appropriés.
Envoi de SMS, SVI Visuel, enregistrement en studio, mixage de fichiers son, messagerie vocale par email et reconnaissance vocale.
File d'attente, transfert sur disponibilité, mode gestion multi-sites des appels. Et aussi : base de données, calendrier d'équipe, raccordement à votre SI et rapports catalogue.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Maîtriser votre budget
Signaler rapidement un dysfonctionnement
Accéder à vos documents
Exemples
Les cas d'usages de la solution Guide Vocal
Solution 100% cloud
Choisissez le service Guide Vocal, une solution hébergée à 100% dans deux datacenters Orange en France. Elle est administrable facilement via une interface web simple et rapide à prendre en main.
Sécurisation des conversations téléphoniques
Comptez sur la double authentification pour sécuriser votre accès à l'interface Guide Vocal. Pour un accès au service en toute simplicité.
Gestion optimisée des appels
Créez une arborescense robuste qui vous permet de gérer les appels entrants et de les rediriger vers la bonne information ou le bon interlocuteur.
Accueil multi-sites
Mutualisez l'accueil de vos sites grâce à notre solution multi-sites. Vous n'avez qu'une arborescence à construire et elle peut s'appliquer aux différents numéros à relier à votre service.
Les bénéfices de notre offre Guide Vocal
Améliorez l'efficacité opérationnelle
Optimisez la relation client
Réduisez les coûts
Simplifiez l'organisation
Encore des questions ?
![[MP] FAQ](/sites/default/files/styles/modular_product_mobile_image_faq/public/illustration-faq.png.webp?itok=utZemdWn)
Regardez notre F.A.Q sur notre offre Guide Vocal.
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