Présentation
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La gestion autonome de votre accueil téléphonique
Orange Business vous propose un service innovant pour gérer vos appels entrants, les qualifier et les diriger vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Solution 100% cloud et ne nécessite pas que vous possédiez une solution d’hébergement.
Guide Vocal est indépendant de votre installation téléphonique. Vous créez et modifiez vous-même vos messages, votre arborescence, vos calendriers, vos routages et vos utilisateurs en quelques clics et en temps réel.
Détail de l'offre
Optimisez vos appels entrants avec une solution téléphonique innovante
Guide Vocal
Solution conforme aux règles RGPD, Guide Vocal permet une gestion efficace des appels pour améliorer la satisfaction client, tout en offrant des statistiques et une interface intuitive à ses utilisateurs.
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Configurez et modifiez les menus de votre accueil téléphonique pour diriger les appels vers les services et/ou les informations appropriés.
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Profitez de deux numéros de sortie, fixes ou mobiles, pour rediriger les appels selon vos besoins.
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Stockez jusqu'à six versions de votre service, avec une arborescence à trois niveaux pour une gestion efficace des appels.
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Facilitez l'interaction des appelants grâce à la navigation par touches téléphoniques.
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Stockez différents messages audios afin de les diffuser en temps voulu.
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Utilisez des voix synthétiques pour créer des messages vocaux personnalisés et clairs.
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Suivez les performances des appels avec des indicateurs de succès et d'échecs.
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Offrez un accueil en français, anglais ou espagnol selon vos besoins.
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Planifiez les mises à jour de votre service et gérez les débordements d'appels pour assurer un service continu.
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Gérez vos différents services au travers d’une interface les regroupant en un seul et même endroit.
Services sur-mesure
Les options de l'offre Guide Vocal
Guide Vocal propose des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l'efficacité de votre système téléphonique
Permet de gérer plus de trois numéros de sortie, offrant une flexibilité accrue dans le routage des appels.
Fournit un enregistrement détaillé des appels entrants et sortants, permettant une meilleure analyse des interactions téléphoniques.
Offre une vue complète des parcours d'appel et des numéros de sortie utilisés au cours des 13 derniers mois, aidant à identifier les tendances et les zones d'amélioration.
Permet de créer des menus téléphoniques avec plus de 3 niveaux et jusqu'à 7 choix par niveau, pour diriger vos appels vers les services ou informations appropriés.
Envoi de SMS, SVI Visuel, enregistrement en studio, mixage de fichiers son, messagerie vocale par email et reconnaissance vocale.
File d'attente, transfert sur disponibilité, mode gestion multi-sites des appels. Et aussi : base de données, calendrier d'équipe, raccordement à votre SI et rapports catalogue.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise d'Orange Business, un espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Guide Vocal.
Maîtriser votre budget
Signaler rapidement un dysfonctionnement
Accéder à vos documents
Exemples
Les cas d'usages de la solution Guide Vocal
Solution 100% cloud
Choisissez le service Guide Vocal, une solution hébergée à 100% dans deux datacenters Orange en France. Elle est administrable facilement via une interface web simple et rapide à prendre en main.
Sécurisation des conversations téléphoniques
Comptez sur la double authentification pour sécuriser votre accès à l'interface Guide Vocal. Pour un accès au service en toute simplicité.
Gestion optimisée des appels
Créez une arborescense robuste qui vous permet de gérer les appels entrants et de les rediriger vers la bonne information ou le bon interlocuteur.
Accueil multi-sites
Mutualisez l'accueil de vos sites grâce à notre solution multi-sites. Vous n'avez qu'une arborescence à construire et elle peut s'appliquer aux différents numéros à relier à votre service.
Les bénéfices de notre offre Guide Vocal
Améliorez l'efficacité opérationnelle
Optimisez la relation client
Réduisez vos coûts
Simplifiez l'organisation
Encore des questions ?
![[MP] FAQ](/sites/default/files/styles/modular_product_mobile_image_faq/public/illustration-faq.png.webp?itok=utZemdWn)
Regardez notre F.A.Q sur notre offre Guide Vocal.
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