Pilotez votre activité avec précision
Vous souhaitez améliorer l’efficacité de vos processus métier : planification, intervention, reporting d’activité ?
Equipez vos collaborateurs, technicien, livreurs, d’un environnement de travail complet et prêt à l’emploi sur smartphone ou tablette. Dotés des applications adaptées à leur activité et connectés en toute sécurité à votre système d’information, ils travaillent efficacement sur le terrain.
Du diagnostic au reporting d’intervention en passant par la gestion des stocks, l’intégralité du processus est réalisé en temps réel limitant ainsi le nombre de ré-interventions et l’insatisfaction client.
10 à 40%
de réduction des couts grâce à la maintenance prédictive, et une réduction du nombre de pannes de moitié.
Cabinet McKinsey - Etude de 2015
Anticipez les dysfonctionnements pour intervenir efficacement
Vous souhaitez automatiser certaines tâches d’entretien, améliorer le taux de rendement d’un équipement et la satisfaction de vos clients ?
La maintenance prédictive (IoT/MtoM) permet d’anticiper les évènements. Vous gérez à distance l’état ou la performance des équipements chez le client afin de détecter tout signe de défaillance éventuelle. Les techniciens disposent d’informations en temps réel sur l'état du matériel et les différents évènements. Ils sont avertis immédiatement en cas de dysfonctionnement pour une meilleure réactivité et satisfaction client.
Augmentez la qualité de service grâce au technicien connecté
Vous souhaitez augmentez la qualité de service rendu et rendre plus autonome vos techniciens ?
Sur le terrain, le technicien connecté n’a plus besoin de contacter le bureau pour connaître la liste des interventions à effectuer : le planning s’affiche directement sur son smartphone ou sa tablette. Le technicien sélectionne le meilleur trajet pour se rendre chez le client. Durant son intervention, le technicien dispose de l’historique de suivi du client. Lors du diagnostic, il peut se référer aux référentiels techniques numériques. Voire avoir recours à un expert en ligne.
A la fin du rendez-vous le technicien traite le PV d’intervention et déclenche la facturation.
Le technicien connecté est ainsi plus efficace et jouit d’une plus grande autonomie.
Ses nouveaux enjeux deviennent : augmenter la satisfaction client et offrir de nouveaux services.
L’entreprise à travers le technicien connecté est ainsi plus réactive, voire proactive, pour répondre aux besoins de ses clients.
60%
En véritable ambassadeur de l’entreprise, c’est le temps que passe le technicien d’intervention en contact avec le client*.
MCI optimise la performance énergétique de ses clients grâce aux objets connectés
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"Nous avons choisi Orange Business comme partenaire pour nous aider à lancer ce projet Big Data et IoT. L’enjeu était d’exploiter tout le potentiel des données des installations de réfrigération pour offrir à nos clients un service innovant et pérenne. Pour MCI, cette solution permet de se différencier de la concurrence en créant de nouveaux services grâce à la donnée intelligente."
Philippe Invernizzi, Président de MCI
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7500 techniciens d’intervention Orange utilisent quotidiennement un smartphone et/ou une tablette pour intervenir chez les clients entreprises. |
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