Rendre le SI plus agile, robuste et sécurisé
Le déménagement du siège social de la mutuelle en 2021 est ensuite venu accélérer cette transformation. Tout d’abord en offrant l’opportunité d’améliorer la résilience informatique, réévaluée dans le cadre d’un PCI (Plan de Continuité Informatique), ainsi que la mise en place d’un dispositif de cybersécurité protégeant les données sensibles.
Objectifs
La DSI souhaitait mener ces transformations avec l’appui d’un partenaire de proximité, implanté en Outre-Mer.
Une architecture réseau remodelée
Après avoir choisi le Cloud Azure, la mutuelle s’est tournée vers Orange Business pour bâtir une architecture réseau résiliente. Le choix a été fait de passer de la solution BVPN au SD-WAN, soutenue par la Fibre (FTTO) et la 4G. Cela a permis à la Mutuelle UFR de virtualiser ses équipements réseau et ainsi de réduire le coût des liaisons entre ses sites.
De nouvelles solutions pour optimiser le contact client
La performance du centre d’appels constitue un point névralgique de l’activité de la mutuelle. Nous avons commencé par fournir aux collaborateurs la téléphonie Teams et le CRM Dynamics. C’est ensuite que le dispositif a été complété grâce aux solutions Operator Connect et Tendfor. L’interopérabilité de ces outils assure aux équipes d’UFR une vue complète des interactions avec les clients, ainsi que l’accès à de nombreux indicateurs de performance. Ils bénéficient également du recours à des services automatisés, à l’image de bots à même de fournir des éléments de réponse aux questions les plus fréquentes des clients.
La cybersécurité externalisée
Afin de sécuriser son infrastructure, la mutuelle a opté pour la solution de détection Micro-SOC, 100 % managée par les experts d’Orange Cyberdefense. Cette solution permet de protéger les équipements IT et de détecter les incidents de sécurité. Ces solutions associant EPP (antivirus), EDR (solution managée de détection et réaction) et XDR (plateforme d'incidents de sécurité unifiée) couplées à l’analyse de nos experts permettent de détecter et d’endiguer toutes les menaces cyber au plus tôt.
L’expérience employé passe un nouveau palier
Par ailleurs, le Micro-SOC 100 % managé permet à l’urbaniste SI de se focaliser sur sa fonction première et à la DSI de s’investir sur des projets innovants : elle explore le potentiel de l’IA pour mieux exploiter ses données et proposer de nouveaux services à ses adhérents.
Le projet en chiffres
100 %
Tous les salariés de la mutuelle peuvent télétravailler
0
De 48 heures à quelques secondes pour redistribuer les appels téléphoniques en cas de dysfonctionnement
Ce que le client dit de nous
Notre partenaire sur cette mission
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Pour aller plus loin
Mutuelle UFR
Créée en 1977, UFR (Unité Fraternelle des Régions) est la première mutuelle des départements d'Outre-Mer. Elle compte plus de 100 000 assurés, particuliers comme entreprises.