Le double défi smart grid et remplacement de la technologie RTC
A cet enjeu de modernisation du réseau électrique, s’ajoute un autre défi de taille pour Enedis.
« La gestion de l’obsolescence de nos nombreux équipements sur la technologie RTC qui est à remplacer par des solutions plus modernes et cybersécurisées », détaille Guillaume André, responsable Groupe support et exploitation Télécom (GSET) chez Enedis.
Objectifs
Enedis ne disposait pas des ressources internes pour administrer le NOC et guider ses techniciens.
À tout moment, des interlocuteurs experts d’Orange Business pour assister les techniciens de terrain Enedis
Pas si simple pour les techniciens d’Enedis de manipuler et d’intégrer de nouvelles solutions télécom. Une question technique ? Un conseil ? Un besoin d’accompagnement ? Un incident à gérer ? Et s’ils pouvaient désormais s’appuyer sur des équipes spécialisées ? C’est tout l’intérêt du NOC (Network Opérations Center) mis en place par Orange Business et administré par ses propres équipes. Une expertise qui, au quotidien, garantit aux techniciens d’obtenir une réponse rapide à tous leurs besoins.
Le NOC fonctionne comme un véritable centre de services où dix experts Orange Business se tiennent en permanence aux côtés des techniciens. « Ils assurent le support à l’intégration et au changement d’opérations sur nos équipements télécom, explique Guillaume André. Ils gèrent également les incidents qui sont inévitables. Nos techniciens ont désormais face à eux, non plus des fils, mais des routeurs. Il faut pouvoir les intégrer correctement ».
Un support très apprécié. « Nos directions régionales attendaient très fort ce service, confie Thierry Rapaud, responsable de l’exploitation des réseaux industriels d’Enedis. La mise en place d’un appui est vraiment nécessaire pour adresser tous les besoins en tout temps et à toute heure ».
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Confort, réactivité améliorée et montée en compétences
Pour Guillaume André, l’une des vertus du NOC est aussi de tranquilliser les techniciens. « Le NOC nous permet d’apporter confort et réconfort aux techniciens de terrain qui ont à manipuler de nouvelles solutions télécoms ».
L’autre avantage est de pouvoir profiter de l’expertise des acteurs du NOC. « Le programme de formation est très apprécié », complète le responsable du GSET.
Ce que le client dit de nous
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Enedis
Depuis 2008, Enedis, anciennement ERDF, et filiale à 100 % d'EDF, est en charge de la gestion et de l'aménagement de 95 % du réseau de distribution d'électricité en France.