Collecter plus de données sur l’un des sites français les plus visités
Jusqu’alors, des compteurs répartis sur l’ensemble du site comptabilisaient les flux des piétons, vélos et véhicules. « Ces chiffres étaient complétés par d’autres données notamment les entrées à l’abbaye et au parking mais aussi les passages au centre d’information touristique » explique Fanny Caullery, responsable des publics et du marketing - Établissement public national du Mont Saint-Michel. Insuffisant.
Objectifs
Flux Vision contribue à une stratégie efficace de la gestion des flux pour améliorer le parcours visiteur, le rendre plus confortable et agréable.
Flux Vision, l’outil qui passe les visiteurs et leurs pratiques à la loupe
Flux Vision outil développé par Orange Business, collecte des données mobiles actualisées. Totalement RGPD compatible, la solution mesure les flux de population sur un territoire donné. La solution permet d’en savoir plus sur les visiteurs (département de résidence pour les Français, pays d’origine pour les internationaux) et leurs profils (touristes, excursionnistes, entreprises et travailleurs). De quoi mieux appréhender les contours de la fréquentation du Mont Saint-Michel.
L’origine géographique des visiteurs n’est pas l’unique donnée disponible et exploitable avec Flux Vision. Bien au contraire ! « L’outil apporte des informations sur les pratiques et le parcours des visiteurs », complète la responsable des publics et du marketing.
Par exemple, combien de temps les personnes restent-elles sur le site ? Mais ça n’est pas tout ! L’Établissement public national du Mont Saint-Michel gère plusieurs espaces : la baie, le village, l’abbaye. Il est donc particulièrement intéressant d’analyser, grâce à Flux Vision, comment les visiteurs se déplacent entre ces différentes entités. « Cela nous permet d’élaborer différentes actions qui correspondent vraiment au comportement des publics » note Fanny Caullery.
Des services aux visiteurs mieux adaptés
Flux Vision contribue à optimiser l’expérience visiteur. Identifier un flux trop important, c’est permettre aux parties prenantes d’imaginer les solutions pour fluidifier la circulation des visiteurs. Savoir à quels moments ils sont les plus nombreux est également un atout majeur pour adapter les moyens de sécurité. « Connaître l’origine des visiteurs, permet aussi des adaptations pour le recrutement des équipes d’accueil, en ayant toutes les langues parlées » complète Fanny Caullery. Les statistiques aident à mener des actions de communication plus ciblées par rapport au public accueilli et en fonction des périodes de l’année, de développer une programmation culturelle hors saison, ou encore une programmation de sorties nature. Du sur-mesure !
Ce que le client dit de nous
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Établissement public national du Mont Saint-Michel
Le Mont-Saint-Michel est une commune française située dans la Manche en Normandie. C’est le site touristique le plus fréquenté de Normandie et l'un des dix plus fréquentés en France avec près de deux millions et demi de visiteurs chaque année.