Découvrez NICE, un partenaire Orange Business

Leader mondial de l’Expérience Client cloud

NICE propose une expérience client de bout en bout, comprenant la gestion des points d’entrée digitaux, l’orchestration des parcours, l’accompagnement personnalisé et intelligent des agents, le tout reposant sur une plateforme cloud ouverte CXone

Partenaire certifié Silver

+15 ans d'expérience

Notre partenariat en chiffres

+15

Années d'expertise

Certifications

+500

Experts de la relation client

Un partenariat unique pour dynamiser vos performances

Des solutions qui réunissent l’expertise d’Orange et la richesse du portefeuille du Centre de Contacts NICE :

Intégration CRM

Automatisation

Collaboration d’équipe

Solution omnicanale

Orange Business et NICE s’unissent pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés

Orange Business et NICE partagent un partenariat unique et de longue date, auquel font confiance nos clients stratégiques leaders dans différents secteurs et partout dans le monde. Ensemble, nous contribuons à la transformation digitale des entreprises en définissant de nouveaux parcours clients plus homogènes, plus personnalisés, pour une expérience phygitale sans couture.

Notre partenariat combine la force d’Orange comme opérateur de télécommunications mondial et fournisseur de services numériques, à celle de NICE, acteur le plus accompli en matière de fourniture de plateforme d'expérience clients dans le cloud : les solutions proposées sont adaptées aux besoins de nos client, flexibles (cloud ou hybride ; sur réseau voix Orange ou flux d’opérateur tiers), avec un modèle de support 24*7 sur l’ensemble des produits, quelle que soit la localisation des agents.

A l’avant-garde des solutions d’Expérience Client

Ensemble, nous offrons une gamme de services de pointe pour tirer le meilleur parti des agents, mieux comprendre les connaissances des clients et optimiser les processus des centres de contact. Nous fournissons par exemple les services suivants :

Optimisation des centres de contact omnicanal : résoudre les demandes avec le meilleur employé
Engagement de la main-d'œuvre : optimiser l’affectation des compétences, prévoir les charges de travail et planifier les ressources
Enregistrement multicanal compliance : enregistrer et gérer les communications suite aux règlementations
Coaching des agents : évaluer l’adhérence des employés
Analytics : connaissance des besoins clients
Automatisation & Intelligence Artificielle : Optimiser la productivité et les processus