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Partenaire certifié Silver
3 expertises
Notre partenariat en chiffres
20+
Années de partenariat Orange Business - NICE
6400
Agents CXone déployés pour nos clients
Nos spécialisations validées avec NICE
Des solution qui réunissent l’expertise d’Orange et la richesse du portefeuille de Centre de Contacts NICE :
Orange Business et NICE s’unissent pour créer des expériences clients exceptionnelles, au cœur de la proposition de valeur stratégique Customer Expérience
Orange Business et NICE partagent un partenariat unique et de longue date, auquel font confiance nos clients stratégiques leaders dans différents secteurs et partout dans le monde. Ensemble, nous contribuons à la transformation digitale des entreprises en définissant de nouveaux parcours clients plus homogènes, plus personnalisés, pour une expérience phygitale sans couture.
Notre partenariat combine la force d’Orange comme opérateur de télécommunications mondial et fournisseur de services numériques, à celle de NICE, acteur le plus accompli en matière de fourniture de plateforme d'expérience client dans le cloud : les solutions proposées sont adaptées aux besoins de nos client, flexibles (cloud ou hybride ; sur réseau voix Orange ou flux d’opérateur tiers), avec un modèle de support 24*7 sur l’ensemble des produits, quelle que soit la localisation des agents.
NICE, leader du Magic Quadrant Gartner dans la catégorie CCaaS depuis 2015
A l’avant-garde des solutions d’Expérience Client
Ensemble, nous offrons une gamme de services de pointe pour tirer le meilleur parti des agents, mieux comprendre les connaissances des clients et optimiser les processus des centres de contact. Nous fournissons par exemple les services suivants :
- Optimisation des centres de contact omnicanal: connecter et résoudre les demandes avec le meilleur employé disponible de manière personnalisée
- Engagement de la main-d'œuvre: optimiser l’affectation des compétences, maintenir l’équipe engagée, prévoir les charges de travail et planifier les ressources
- Analytics : approfondir la connaissance des clients, leur parcours et intentions
- Automatisation & Intelligence Artificielle: accroître la productivité et rationaliser les processus