Béatrice Felder : « Le plus important : garder une vision globale et historisée des contacts »

« L’enjeu principal est de gérer leur relation client à 360° afin de proposer un parcours client fluide et personnalisé. » - Béatrice Felder,…

[Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale

Parcours client, cross canal, e-réputation… Les entreprises changent leur manière de communiquer avec les clients. Que retenir des nouveaux…

La connaissance client au sommet

Améliorer la connaissance des habitudes et des comportements de ses clients est l’indispensable étape vers l’optimisation de la qualité de service…

Armor Cup : Orange teste la vidéo immersive

Même en mer, les collaborateurs Orange ne perdent pas leur goût pour l’innovation : ils ont ainsi mis à profit l’Armor Cup pour tester la faisabilité…

Le numérique, nouvel enjeu pour l’éducation et les enseignants

Le numérique comme support d’enseignement donne lieu à de nouvelles manières d’apprendre et entraîne une évolution du métier de professeur. Imaginons…