Mobile Connect : la fin du mot de passe ?

Développé par la GSM Association (GSMA), Mobile Connect est un standard de log-in universel basé sur la sécurité inhérente aux appareils mobiles…

#2 - Centre de contact : la voix au cœur de la relation client

Le canal de communication vocal n’a pas fini de nous surprendre. Découvrez le deuxième épisode de notre série sur le centre de contact.

#4 - Centre de contact : le messaging a le vent en poupe

Faut-il nécessairement téléphoner pour obtenir une réponse à une information sur un produit ? Comment obtenir une réponse dans la journée sans avoir…

#3 - Centre de contact : l’email, canal phare d’information des clients

Chaque jour 1,4 milliard d’emails sont échangés en France et nous passons cinq heures à les envoyer, les lire et y répondre. Les Français sont 51% à…

l'open data s'invite aux Microsoft TechDays'12

J'ai eu le privilège d'être invité pour participer à la Techdays TV consacrée à l'Open Data. Animée par Anicet Mbida, journaliste à 01 Business. La…