L'exemple d'un grand fabricant d'aliments emballés norvégien a été utilisé et le fait, peu connu, que 18 % des norvégiens mangent des pizzas au réveillon de Noël a été exploité. Le service IT du fabricant s'était engagé auprès de ses consommateurs et s'entretenait avec ces derniers. Grâce à cet engagement auprès des clients, il a été détecté que le « paprika » n'était pas apprécié dans nombre des pizzas. Cette information, identifiée grâce à la confiance des clients envers l'engagement du service IT, a engendré le développement d'un produit ne contenant pas de « paprika ». Cette pizza sans paprika s'est imposée comme le produit phare de la gamme.
La tendance de l'informatique sociale était la tendance n°1 soulignée par Gartner. La capacité à impliquer le consommateur et à lui permettre de contribuer à l'activité ne doit pas être ignorée. La technologie peut permettre de gérer la confiance, de revisiter les comportements dans un monde en pleine évolution.
![Nicolas Jacquey Nicolas Jacquey](/sites/default/files/N-jacquey-170.png)
Rob is the Group Head for Telecoms Sourcing for Western Europe and the Nordics and manages a team providing all aspects of Telecoms sourcing to Orange Business. Rob owns the Commercial relationship with major carriers across Europe on behalf of Orange Business. Cost reduction, re-negotiation, competitiveness and subsequent impact on country P&L are key activities that Rob drives across Western Europe.