L’acquisition de nouveaux utilisateurs est fondamentale pour la croissance saine d’une application mobile. Cependant, 94% des applications mobiles sont supprimées par les utilisateurs au bout de 30 jours. Dans ce contexte, retenir ces utilisateurs et faire en sorte qu’ils restent actifs sur l’application devient primordial pour les entreprises.
D’où viennent des superapps ?
Les superapps proposent un écosystème qui offre des multiservices dont les utilisateurs ont besoin dans leurs vies quotidiennes.
Wechat, la superapp leader avec le plus long historique de développement et le plus grand nombre d’utilisateurs (1150 millions en 2023), est l’application la plus populaire en Chine. Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Wechat en 2023 a atteint 1309 millions avec un temps moyen passé par jour de 82,6 minutes. Le chiffre d'affaires global des achats in-app de WeChat a bondi à 62,8 millions de dollars US en 2022.
Pourquoi WeChat est une réussite ? Sans cette superapp, la vie des utilisateurs ne serait pas aussi simple et pratique. En effet, WeChat fournit aux utilisateurs des services dans tous les aspects de la vie : réseaux sociaux, services financiers et administratifs, soins médicaux, transport, shopping et divertissements.
Le développement des superapps se trouve non seulement en Chine, mais à travers le monde. Par exemple Rappi en Colombie, Grab en Asie du Sud-Est, ainsi que Careem aux Émirats arabes unis. Orange Middle East & Africa s’est également lancé dans la superapp avec Max it, qui combine les services essentiels à ses clients.
Quels avantages pour la chaîne de valeur business ?
Pour les utilisateurs finaux, les super-apps offrent une expérience personnalisée, pratique et fluide. En ajoutant les mini-programmes dans son application, l’utilisateur crée sa propre boîte à outil, sans avoir à télécharger, installer ou se connecter à plusieurs applications. Il profite aussi de réductions offertes par la plateforme marketplace. Grâce à des recommandations selon leurs données et leurs comportements, les utilisateurs repèrent les produits qu’ils aiment plus facilement.
Pour les développeurs, les super-apps réduisent les frictions liées à l'UX, les efforts de développement, le time-to-market, la maintenance et la sécurité. Les mini-programmes permettent aux développeurs tiers de proposer des applications légères (<20Mo) à la vaste base d'utilisateurs de WeChat. En utilisant les API et les bibliothèques fournies par WeChat, ils peuvent développer ces mini-programmes plus rapidement, en comparaison des applications natives. Ils peuvent également tirer parti des données partagées pour améliorer la qualité et la pertinence de leurs services.
Pour les entreprises, les super-apps permettent de réduire le coût de distribution des services. Cela fidélise également les clients en leur offrant une expérience cohérente et intégrée, et en exploitant les données pour personnaliser les offres et les communications. Enfin, les entreprises peuvent profiter de l'effet de réseau généré par la super-app, qui attire et retient un grand nombre d'utilisateurs et de fournisseurs.
Booster les affaires grâce aux bonnes pratiques des superapps
Il ne s'agit donc pas nécessairement d’adopter le modèle des super-apps, d’autant qu’elle implique une intention particulière en matière de protection personnelle. En revanche, il y a un vrai bénéfice à s'inspirer de leurs bonnes pratiques pour créer des applications plus performantes et plus adaptées aux besoins des utilisateurs.
Pour les entreprises qui proposent de nombreux services autour d’un écosystème, il est possible d’améliorer des applications mobiles en offrant une expérience complète et intégrée sans obliger les utilisateurs à passer d’une application à l’autre. C’est le cas d’Uber, qui a déjà mis en place un écosystème autour du « mouvement » avec sa stratégie de 2-en-1 (Eats & Transport). Cela lui a permis de doubler l’engagement de ses clients et de réaliser une croissance de 187% depuis 2019.
Le principe de superapp est également de proposer des services complémentaires ou connexes via les partenaires. Cela enrichit l’offre de service et augmente la portée de l’application. Par exemple, une application de géolocalisation donne accès à des réservations dans des restaurants, dans des musées, etc.
Enfin, l’exploitation des données permet de proposer aux utilisateurs des offres et des communications plus ciblées, tout en respectant les principes de transparence, de consentement et de protection de la vie privée.
En conclusion, les superapps sont des modèles innovants et inspirants. Les services digitaux plus classiques, en s’inspirant des bonnes pratiques, pourraient proposer des expériences client fluides et enrichissantes, tout en s’affranchissant des contraintes liées aux Superapp.
Consultante chez Orange Consulting, j’accompagne les organisations dans leur transformation digitale et innovante, je m'intéresse tout particulièrement aux sujets liés à l’innovation.