Près des deux tiers des entreprises ne disposent pas encore à ce jour d’un espace de travail numérique efficace, répondant aux besoins de leurs collaborateurs. D’après le rapport de Gartner intitulé « Guide DEX pour optimiser votre stratégie d'espace de travail numérique», plus de 70 % des initiatives DEX ( Digital Employee Experience ) n’auront pas d’impact concret d’ici 2025. La raison ? Un manque d’alignement entre les attentes des PDG et celles des responsables informatiques en matière de résultats.
Un espace de travail numérique constitue aujourd’hui un véritable levier stratégique de productivité et d’innovation. Mais nombreuses sont les entreprises qui ne disposent pas encore à ce jour des stratégies ou des solutions nécessaires pour mettre en place un espace de travail numérique efficace et libérer le potentiel de leurs collaborateurs.
Une enquête menée par Gartner auprès de DSI et de responsables technologiques révèle que 24 % des entreprises envisagent d’investir davantage dans leur espace de travail numérique. C’est donc loin d’être une question de mauvaise volonté ! Malgré cela, les collaborateurs considèrent leur espace de travail numérique est encore insatisfaisant : 47 % des collaborateurs numériques déclarent rencontrer des difficultés à trouver les informations ou les données nécessaires pour travailler efficacement, tandis que 66 % affirment que l’entreprise pourrait obtenir de meilleurs résultats si le service IT leur fournissait les applications et les appareils adaptés pour mener à bien leurs fonctions.
Ces chiffres sont à mettre en perspective avec le rôle de plus en plus important que jouent les outils numériques dans l’expérience employé (EX) et la satisfaction au travail. L’enquête de Gartner montre que les collaborateurs numériques qui sont satisfaits des outils et des applications mis à disposition par leur entreprise sont 1,6 fois plus susceptibles de vouloir rester et d’évoluer au sein de l’entreprise dans le cadre de leur poste actuel.
Un paysage complexe en quête de clarté
Selon le rapport de Gartner « Guide DEX pour optimiser votre stratégie d'espace de travail numérique », bien que les entreprises s’efforcent d’améliorer l’EX et l’espace de travail numérique de leurs collaborateurs, elles sont confrontées à plusieurs défis majeurs. La plupart des stratégies d’espace de travail numérique, par exemple, ont tendance à être orientées technologie et influencées par les fournisseurs ; le problème étant que les besoins spécifiques de chaque entreprise risquent de ne pas être alignés avec les différents profils de collaborateurs. Par ailleurs, les dirigeants et cadres en charge de l’espace de travail numérique peuvent manquer d’une vision globale et cohérente leur permettant de définir, promouvoir et mettre en œuvre de véritables stratégies … Ce qui est indispensable pour améliorer l’EX !
Recommandations
Toujours dans le cadre du rapport Gartner, investir dans la DEX figure parmi les mesures phares que peuvent prendre les entreprises. Cette étape est essentielle pour obtenir des résultats qui dépassent le cadre IT et améliorent l’expérience à l’échelle de l’entreprise.
Un autre point important à noter pour des espaces de travail numériques efficaces, c’est la question du leadership et des responsabilités. Les responsabilités ne sont pas toujours clairement définies au sein d’une entreprise pour mettre en place une DEX de qualité. D’après l’enquête réalisée par Gartner, les collaborateurs numériques considèrent qu’un DSI est la troisième personne à avoir le plus d’influence positive sur l’ensemble de l’expérience des collaborateurs, derrière le PDG et le Directeur des Opérations. Les dirigeants en charge de l’espace de travail numérique doivent donc travailler main dans la main avec les DSI à l’amélioration continue de l’EX. Pour ce faire, les entreprises doivent renforcer la collaboration via le déploiement de services partagés et de dirigeants spécialisés. L’objectif ? Garantir que la DEX soit considérée comme une initiative stratégique majeure au sein de l’entreprise.
Parmi les principales recommandations du rapport de Gartner, il est également important que les entreprises axent leurs efforts sur une conception orientée “humain”, qui s’appuie sur les profils des collaborateurs et les parcours utilisateur critiques. Un espace de travail numérique doit par ailleurs refléter une vision commune. En utilisant le modèle DEX de Gartner, les entreprises pourront orienter et coordonner leur cahier des charges informatique et commercial en matière de technologies, de pratiques et de stratégies pour un espace de travail numérique optimal. En combinant ces approches avec d'autres recommandations de Gartner, les équipes d'espace de travail numérique, qui intègrent des rôles commerciaux et technologiques, pourraient avoir 50 % plus de chances d'atteindre des résultats positifs que celles composées uniquement de professionnels de l'IT d'ici 2027.
Pour aller plus loin
Pour en savoir plus sur la DEX et définir une stratégie pertinente pour votre entreprise, téléchargez le dernier rapport de Gartner « Guide DEX pour optimiser votre stratégie d'espace de travail numérique ».
Je rédige des articles sur la technologie depuis environ 15 ans et je me concentre aujourd'hui principalement sur tous les aspects des télécommunications : réseaux de nouvelle génération, réseaux mobiles, cloud computing et bien plus encore. Pour Futurity Media, je suis basé dans la région Asie-Pacifique et je suis attentif à tout ce qui se passe dans cette partie passionnante du monde.