Les magasins autonomes, ou magasins sans caisse, ont constitué une petite révolution dans le secteur du retail. Dotés de technologies de pointe (capteurs, caméras et intelligence artificielle...), ils offrent une disponibilité de service 24/7, éliminant le besoin de passer en caisse. Des pionniers tels qu'Amazon Go, Auchan Go ou Carrefour en France et à l'international se sont illustrés sur le sujet.
Pour autant, La fermeture de certains magasins Amazon Go – ou plus exactement l’abandon de la technologie « just walk out » dans ces magasins soulève des questions sur l'avenir et l'impact des magasins autonomes dans le paysage retail.
Pas si autonomes que ça...
L’abandon de la technologie « Just Walk out » dans les magasins Amazon Go a pointé du doigt quelques limites de l’intelligence artificielle. Contrairement à l’image d’automatisation totale, il a été révélé qu’Amazon a eu recours, dans certains cas, à une intervention humaine pour superviser et vérifier le travail de l’IA dans ses magasins sans caisse. Ces employés étaient chargés de surveiller les enregistrements des caméras pour corriger les erreurs potentielles de l’IA, comme des items mal identifiés ou des transactions incorrectes.
D’autres solutions sont apparues sur le marché comme Zippin, Sensei et AiFi To-Go qui se sont focalisés sur des zones à forte affluence où l’intérêt de réduire la queue était primordiale. Principalement des stades de football, basketball et des universités ont été équipés par ses solutions.
Amazon revoit son approche
Les difficultés liées à la technologie “Just walk out” ont amené Amazon à revoir sa copie en introduisant des chariots intelligents (Amazon Dash Cart) dans ses magasins 60 magasins Fresh aux Etats-Unis. Appelés à remplacer l’approche “Just Walk Out”, ces chariots intelligents permettent de combiner technologie autonome et expérience d'achat traditionnelle pour une plus grande flexibilité pour le consommateur. Amazon Dash Cart permet ainsi de limiter le risque d’erreur, même en cas de références multiples. D’autres solutions similaires existent comme Shopic qui utilise le même système de chariot. D’après eux le panier moyen du consommateur augmenterait de 8% grâce à l’utilisation de cette technologie.
Le magasin autonome n’est pas mort
Le faux départ d'Amazon Go n’a pas enterré les espoirs liés au magasin autonome. La technologie “Just Walk out” continue au contraire à tracer son chemin. Un exemple frappant de son succès est son déploiement dans 27 boutiques dans les stades de la NFL, dont Lumen Field et M&T Bank Stadium ainsi que dans plus de 30 magasins d’université américaine. Avec des ventes de concessions en hausse, ces magasins offrent une expérience de paiement rapide et fluide, grâce notamment à des "drink lanes" pour des achats de boissons simplifiés.
Les technologies émergentes au cœur des futurs magasins autonomes
Les technologies émergentes, notamment l'intelligence artificielle (IA), la reconnaissance d’image, la fusion de capteurs et l'apprentissage automatique, sont déterminantes pour les magasins autonomes.
Les dispositifs IoT, tels que des capteurs intelligents et des balises Bluetooth, permettent de surveiller en temps réel la disponibilité des produits, d’analyser le comportement des clients et d’optimiser la gestion des stocks.
Dans un environnement où les décisions doivent être prises en temps réel, l’edge computing se distingue comme une solution clé. Contrairement au cloud, où les données doivent transiter vers des serveurs distants, l’edge computing permet de traiter les informations localement, réduisant ainsi la latence. En traitant les données directement sur le site, les magasins autonomes peuvent réagir plus rapidement aux actions des clients, améliorant ainsi l’expérience d’achat.
Avec l'augmentation du nombre de dispositifs connectés, la sécurité des systèmes devient un défi majeur. Les magasins doivent également protéger les informations personnelles des clients, telles que les données de paiement et les habitudes d’achat. La cybersécurité est donc cruciale pour prévenir les attaques potentielles, comme l’interception des flux de données ou la manipulation des systèmes de capteurs.
En bref
Les déboires des magasins Amazon Go n’ont pas stoppé les ambitions liées au magasin autonome et encore moins l'innovation dans le secteur du retail. La technologie “Just Walk out” continue à faire son chemin et est désormais concentrée sur des approches plus ciblées et des besoins spécifiques comme, par exemple, la vente de boissons ou de snacks dans les stades ou les universités.
Consultant au sein d’Orange Consulting, j’accompagne la transformation numérique de grands acteurs dans le transport ainsi que dans le retail.