À l’heure où les posts, les partages, les likes et les enregistrements sont de mise, nous avons facilement tendance à oublier que parfois, nous pouvons aussi décrocher notre téléphone pour passer un appel. Un appel peut nous aider à prendre des décisions et à résoudre des problématiques urgentes rapidement. La voix est un outil puissant de communication. Elle permet par exemple de discerner une émotion, d’éviter un malentendu ou de faire passer un message plus efficacement.
Plus de quatre collaborateurs sur dix considèrent la communication téléphonique comme la deuxième meilleure solution après le présentiel pour nouer et développer des liens avec leurs collègues. D’ailleurs, 80 % (y compris les jeunes collaborateurs) déclarent que la communication orale l’emporte sur la communication écrite. Intégrer la voix aux applications largement répandues que sont Microsoft Teams et Microsoft 365 est une stratégie pertinente, aussi bien d’un point de vue commercial que de celui de la productivité des utilisateurs.
Face au foisonnement de messages, d’e-mails, de SMS et de réunions vidéo, les entreprises doivent renforcer leurs capacités téléphoniques, en particulier sur des marchés spécifiques hautement réglementés, le tout en réduisant leurs coûts et leurs frais généraux.
Les défis de la transition vers la téléphonie cloud
La transition vers la téléphonie cloud n’est pas tâche aisée. Les entreprises ont en effet quelques défis à relever. Elles ont besoin d’un partenaire de téléphonie cloud qui propose le déploiement de Microsoft Teams. Il y a également des facteurs géographiques à prendre en compte. Un parc téléphonique complexe implique notamment de nombreux contrats et réglementations à l’échelle locale. Il est donc essentiel de travailler avec des fournisseurs qui disposent de licences locales.
De plus, vous pouvez rencontrer des difficultés à intégrer votre parc téléphonique dans les suites UC&C existantes, et donc à garantir leur bon fonctionnement. Dans ce cas-là, vous aurez probablement besoin de quelqu’un pour vous aider à auditer et consolider votre parc téléphonique actuel. La question de la formation est aussi importante. Si vous migrez vers la téléphonie cloud partout dans le monde, vos utilisateurs auront probablement besoin de recevoir une formation et d’être assistés pour leurs appels avec Microsoft Teams. Les utilisateurs peuvent en effet se sentir dépassés par cette transition vers la téléphonie cloud alors qu’ils sont habitués à la téléphonie fixe traditionnelle depuis des années.
Les facteurs RTCP
Le Réseau Téléphonique Commuté Public (RTCP) peut varier selon le pays. Dans certains pays, les entreprises doivent disposer d’un numéro de téléphone fixe (il s’agit d’une exigence réglementaire). Nombreux sont également les pays où les fournisseurs d’accès Internet ne peuvent pas fournir de services téléphoniques externes. En Inde par exemple, vous aurez peut-être besoin localement de services téléphoniques RTCP pour passer des appels vers des numéros fixe, mobile, international et même d’urgence.
Tout cela sans oublier qu’un certain nombre de pays ont déjà mis un terme à leurs réseaux RTCP pour migrer sur le long terme vers la téléphonie IP. À noter que les exigences réglementaires dépendent également du pays en question. Les entreprises qui opèrent dans le monde entier doivent généralement se conformer à de nombreuses règles et réglementations locales, telles que l’enregistrement des données d’appels.
Les avantages considérables de la transition vers la téléphonie cloud
Aujourd’hui, les communications téléphoniques sont mieux transmises via le cloud que via le RTCP traditionnel. La téléphonie cloud est par ailleurs plus flexible et plus réactive, et présente des avantages considérables en termes de coûts.
Ce n’est pas un secret : les services téléphoniques traditionnels sont devenus coûteux. Les factures mensuelles des fournisseurs de services téléphoniques existants, les coûts de maintenance et de mise à niveau des équipements, ainsi que les frais induits par les solutions logicielles dédiées au télétravail ont augmenté jusqu’à 30 % pour les entreprises.
La transition vers la téléphonie cloud permet de rationaliser l’ensemble des opérations. En effet, la téléphonie cloud nécessite moins de matériel, offre la possibilité de gérer les parcs téléphoniques à l’échelle mondiale et renforce la collaboration entre les salariés, où qu’ils soient.
Les entreprises doivent également tenir compte de l’hébergement des services téléphoniques et des problèmes d’acheminement des appels entre différents pays. La question du budget se pose par ailleurs. En effet, les communications téléphoniques ont toujours été financées via les budgets d’entreprises locales et non via un système de pot commun.
Le cloud peut apporter une réponse concrète à ces défis. Migrer vers la téléphonie cloud avec Microsoft Teams est une solution gagnant-gagnant en matière de productivité et de rentabilité. La téléphonie cloud permet de réduire les coûts d’appel et les problèmes d’ordre organisationnel dans le cadre de la gestion des équipements dans les locaux des clients (CPE) et de l’administration de centaines de contrats téléphoniques locaux.
Elle nécessite par ailleurs moins de matériel et offre la possibilité de gérer les parcs téléphoniques à l’échelle mondiale. Enfin, la téléphonie cloud favorise la collaboration, offre plus d’opportunités et représente une solution à long terme plus viable. D’après Gartner, les prix des services de téléphonie cloud devraient continuer de baisser de 3 à 5 % par an.
Choisir un partenaire de confiance pour vous accompagner dans votre transition
Pour faciliter votre transition vers la téléphonie cloud ainsi que son intégration à Microsoft Teams, vous devez choisir un partenaire solide. C’est pourquoi Orange Business vous propose une suite d’outils de collaboration basée sur le cloud de bout en bout, entièrement gérée, avec communication téléphonique intégrée, et vous accompagne également dans le cadre de vos appels, réunions et appareils associés Microsoft Teams, et ce partout dans le monde. De plus, nous offrons un support pour l'intégration, le service d'assistance, le trunking SIP international, et garantissons la fluidité de vos communications téléphoniques avec Microsoft Teams et Microsoft 365. Orange Business et Microsoft intègrent des services téléphoniques tels que la technologie Direct Routing et un Session Border Controller (SBC).
Comme en témoignent plusieurs études, la taille d’une entreprise n’a pas d’importance : les appels téléphoniques sont tout aussi populaires au sein d’une petite entreprise que d’un grand groupe. Alors n’attendez plus et proposez à vos collaborateurs et à vos clients une solution de téléphonie cloud de pointe pour Microsoft Teams et Microsoft 365, car il est important de faire entendre votre voix !
VP Employee Experience Portfolio – Orange Business
Marie-Hélène a en charge d’organiser et développer le riche portefeuille d’expertises et de produits pour apporter aux clients d’Orange Business des solutions puissantes de transformation numérique de l’environnement de travail. Marie-Hélène est chez Orange depuis vingt ans, dont quinze dans le B2B, avec des postes en avant-vente, en management des ventes, en stratégie et en expérience client. Basée à Londres, Marie-Hélène est passionée depuis son plus jeune âge (et son accès Internet à 14kbps au son inoubliable) par l’impact fantastique des technologies numériques sur nos vies.