1) Investiguer :
La cellule interroge les collaborateurs pour comprendre leur travail quotidien, leur fonctionnement, leurs besoins, leurs difficultés afin de les orienter vers les pratiques et fonctionnalités adaptées.
2) Sélectionner :
La cellule identifie certaines populations jugées prioritaires (métiers stratégiques, managers, fonctions supports) pour qui l’accompagnement dans leur progression à l’usage des outils aura une valeur ajoutée très significative.
3) Coconstruire :
En comprenant finement les attentes de ces populations, la cellule coconstruit avec elles leur digital workplace « idéal ». Quitte à customiser la solution et à réaliser des paramétrages spécifiques.
4) Former :
La cellule anime l’appropriation générale des usages et solutions numériques. Elle assure la formation de tous les utilisateurs (via webinars, supports et cession de formation, e-learning). En parallèle, sont formées de façon plus spécifique les populations identifiées, en coaching collectif ou individuel.
5) Diffuser :
La cellule communique sur ce qui a été réalisé pour un besoin spécifique. Une autre population de métiers pourrait également en profiter ! Les populations accompagnées deviennent aussi des ambassadeurs de la solution en diffusant les bonnes pratiques.
6) Pérenniser :
La cellule a tout intérêt à être pérennisée (dans une version allégée). Elle demeure un support avancé des collaborateurs sur la durée. Elle adapte par exemple les outils de formation aux évolutions des solutions.
Pour aller plus loin
Docteure en communication organisationnelle, Suzy Canivenc est chercheuse à l'Observatoire de l'infobésité et de la Collaboration Numérique (OICN) et Directrice Scientifique de Mailoop. Elle est également chercheuse associée à la Chaire "Futurs de l'Industrie et du Travail" de l'École des Mines de Paris, où elle se spécialise dans les enjeux de communication et de collaboration à l'ère numérique.
Anca Boboc est sociologue du travail et des organisations, spécialisée dans les usages du numérique en entreprise, notamment le télétravail, la déconnexion, et les transformations managériales. Elle mène ses recherches au sein du département de sciences sociales d’Orange Innovation et est membre du conseil scientifique de l’ANACT, l'Agence nationale d’amélioration des conditions de travail. En 2021, elle co-publie avec la sociologue Marie Benedetto-Meyer l'ouvrage Sociologie du numérique au travail.