Présentation
Être accompagné dans le pilotage de vos solutions IT
Orange Business vous propose la gamme Service Client Conseil pour vous permettre de déléguer la gestion de vos solutions réseau, mobile, voix et sécurité à nos experts.
Avec Service Client Conseil, vous bénéficiez d'un accompagnement opérationnel de bout en bout pour toutes vos solutions IT. Vous restez concentré sur votre cœur de métier tout en augmentant votre performance et productivité.
Détail de l'offre
Une relation privilégiée pour piloter la performance de vos solutions
Service Client Conseil
Votre Responsable Service Client est votre interlocuteur nominatif et vous accompagne au quotidien dans l’utilisation, l’assistance et l’optimisation de vos solutions.
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Vous communiquez avec le même RSC pour un suivi fluide et personnalisé. Il vous accompagne dans l'exploitation quotidienne de vos solutions IT et pilote l'ensemble des équipes opérationnelles Orange Business.
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Vous recevez des tableaux de bord périodiques analysés ainsi qu'un bilan annuel selon la périodicité choisie (annuelle, semestrielle, trimestrielle ou mensuelle). Lors de réunions, votre RSC commente ces documents et formule ses recommandations.
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Vous élaborez ensemble un Plan de Qualité de Service qui précise l’organisation générale, la procédure d’escalade et le suivi de la qualité de service. Ce document sert de cadre au suivi d'exploitation de vos solutions.
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Vous suivez vos services en temps réel à partir de votre Espace Client Entreprise : suivi de vos commandes, gestion de vos incidents, outils de facturation, etc. Vous avez ainsi une vision consolidée de vos activités.
Services sur-mesure
Le rôle de votre Responsable Service Client
Nos 700 Responsables Service Client en France et Customer Service Managers à l’international élaborent votre Plan Qualité Service Client et vous proposent des engagements de service personnalisés.
Votre Responsable Service Client vous propose un accompagnement personnalisé reposant sur une prestation d’analyse et de conseil au quotidien.
Il assure le suivi de la qualité de service, le suivi des évolutions ou des modifications. Il dresse un état des lieux régulier avec un reporting associé.
Il coordonne l’exploitation de vos services en fonction de vos solutions (voix, réseau, mobile, sécurité…).
Il anime des réunions périodiques, règle les situations critiques et anticipe les évolutions de vos services.
Il pilote les actions correctives ou les éventuelles escalades afin de respecter les engagements de service.
Il supervise les mesures préventives et/ou correctives nécessaires.
Exemples
Dans quels cas souscrire au Service Client Conseil ?
Pour assurer un suivi de vos solutions réseaux partout dans le monde
Obtenez un accompagnement sur mesure pour gérer et optimiser le fonctionnement de votre solution réseau.
- Disponibilité du service
- Accès sécurisé en ligne aux données techniques de vos équipements
- Conseil sur mesure en transformation des réseaux
- Indicateurs complets
Pour une gestion opérationnelle de vos solutions voix
Bénéficiez d'un suivi opérationnel digital et de conseils personnalisés sur vos offres voix.
- Élaboration de votre Plan Qualité de Service personnalisé pour vos solutions RTC et IP - France et International
- Mise en place des procédures d'alerte, de signalisation et de suivi des incidents
- Pilotage de la performance de votre téléphonie
- Veille au bon fonctionnement de vos équipements
Pour vous accompagner dans la gestion de votre flotte mobile en France
Bénéficiez d'un accompagnement, à partir de 200 lignes mobiles, dans le suivi des usages et consommations.
- Suivi des dépenses
- Analyse des usages
- Optimisation des solutions
- Gestion des escalades
- Interface Analyse Dépense Mobile pour une vision immédiate des dépenses mobiles par collaborateur
Les bénéfices de la Gamme Service Client Conseil
Restez serein
Obtenez des conseils
Bénéficiez de fort engagement de service
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