L'interaction humaine au bon moment
Transformez votre expérience client avec l’humain au cœur. Trouvez le bon compromis en prenant en compte les émotions et les moments clés.
Tous les processus et tous les moments des parcours clients ne gagnent pas à être digitalisés. Certains moments sont générateurs de stress et demandent de la réassurance, donc de l'interaction humaine.
Il est nécessaire de diminuer l'effort de vos collaborateurs à servir l'intérêt de vos clients, notamment grâce à l'automatisation. Néanmoins, certaines étapes de votre parcours collaborateur nécessitent une interaction humaine, notamment pour compléter un processus impactant sa rémunération.
Les solutions technologiques sont nombreuses. Nous vous aidons à sélectionner celles qui répondront le mieux à votre stratégie grâce à nos partenariats. Nous les combinons avec nos propres solutions afin de maximiser la valeur du dispositif.
Nos clients témoignent de leur expérience client avec des interacti...
Enrichir sa relation avec ses locataires grâce au CRM Salesforce
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- un gain de temps pour les équipes
- une réponse plus proactive pour les 33 000 locataires
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Une solution innovante qui simplifie la prise de contact téléphonique
- Un taux de joignabilité client qui dépasse les 75 %
- Plus de 1 000 techniciens se sont appropriés la solution et ont généré 12 000 appels mensuels
- Les techniciens sont unanimes, la solution évite les échecs d’intervention et préserve la vie privée
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Améliorer l'écoute client grâce au Speech Analytics
- 100 % des appels enregistrés transcrits en texte, 99 % des appels reçus sont catégorisés
- Interactions analysées en transcrivant la voix en texte grâce à l’intelligence artificielle
- Une grande efficacité et un gain de temps considérable, toute la relation client en bénéficie
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Les offres d’une relation client humaine et digitale
Nos partenaires de la bonne interaction humaine
Découvrez quelques-uns de nos partenaires qui créent une expérience client inégalée grâce à des interactions humaines personnalisées et au bon moment.
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