25 juin 2014
8 entreprises sur 10 pensent fournir des réponses rapides et efficaces aux consommateurs sur les réseaux sociaux…
9 consommateurs sur 10 pensent le contraire !
Infographie publiée par Brikfish
Selon une infographie publiée par Brickfish, les entreprises répondent à seulement 20 % des messages adressés par les internautes sur les réseaux sociaux. Le temps moyen de réponse est de 15 h sur Facebook et de 7,54 h sur Twitter. En regard de ce délai, 83 % des utilisateurs de Facebook et 71 % des utilisateurs de Twitter attendent une réponse dans la journée.
Les réseaux sociaux constituent donc un canal de relation sur lequel les exigences sont fortes. En retour, ils peuvent être un véritable levier de fidélité :
- 50 % des sondés sont plus enclins à acheter un produit lorsqu’ils peuvent communiquer avec la marque sur les réseaux sociaux,
- 71 % d’entre eux recommandent une marque qui leur répond rapidement et efficacement en ligne.
Quelle stratégie mettre en place sur les réseaux sociaux ? Comment vous organiser pour répondre rapidement et efficacement aux réclamations ? Vos réseaux sociaux sont-ils créateurs de valeur pour vos clients ? Orange Business Consulting vous accompagne au quotidien pour définir et atteindre vos objectifs en termes d’expérience client.