La Mobilité, moteur ou conséquence de la transformation digitale des entreprises ?

Jean-Luc VALLEJO, Directeur Marketing Managed Mobility Services et Digital Workspace chez Orange Business, est intervenu lors du salon Mobility for Business du 8 novembre pour parler de « la Mobilité, moteur ou conséquence de la transformation digitale des entreprises ? ». Ce qu’il faut retenir de son intervention.

Un nouveau rapport à la mobilité qui bouleverse les entreprises

La mobilité est le fruit du bouleversement des habitudes des consommateurs ces dernières années.

Depuis 1995, les usages mobiles se sont considérablement développés, installant la mobilité de façon durable. Aujourd’hui, 85% des managers sont équipés d’un mobile.

En 2007, l’arrivée de l’iPhone a eu un effet boule de neige en renouvelant notre manière d’accéder à l’information en situation de mobilité. Cet avènement a fortement bousculé  le marché et la relation client / entreprise. Si bien qu’aujourd’hui, plus de 40% des actes d’achats en magasin ont démarré depuis un terminal mobile (par un benchmark de produits, une recherche d’information...).

Ces nouveaux usages de la mobilité ont fait apparaître de nouveaux acteurs (comme Uber ou AirBnB), poussant les entreprises à s’adapter à cette transformation digitale pour survivre face aux nouveaux concurrents.

La mobilité est à l’origine de la transformation digitale

Pour Jean-Luc Vallejo, « l’innovation est venue du grand public : les utilisateurs sont arrivés avec des devices plus performants que ceux fournis par l’entreprise, obligeant celles-ci à se moderniser ».  

La mobilité est donc bien à l’origine de la transformation digitale. Ce sont les nouveaux usages mobiles du grand public qui ont initié la transformation digitale dans les entreprises. Et pour beaucoup d’entre elles, la transformation est déjà en route et même bien avancée.

Technologie, métiers et RH : les trois piliers de la transformation digitale

Jean-Luc Vallejo énonce les trois principaux facteurs à l’origine de la transformation digitale :

1. la technologie (le terminal) ;

2. les métiers (les outils de management du terminal) ;

3. le facteur sociétal

Pour s’adapter aux nouveaux usages des employés, les Systèmes d’Information ont dû élargir leur catalogue de terminaux pour proposer des devices plus performants. Les salariés ont quant à eux été autorisés à utiliser leur terminal professionnel pour leur usage personnel et les métiers se sont emparés des terminaux mobiles pour améliorer la relation avec les clients et augmenter leur performance.

Reste le facteur sociétal qui concerne l’arrivée des nouvelles générations Y dont le rapport au travail est complètement différent, incitant les entreprises et les Ressource Humaines à s’organiser pour repenser l’espace de travail (digital workspace, télétravail, coworking…).

La transformation passe par la formation

Jean-Luc Vallejo souligne le rôle crucial joué par les DRH dans cette transformation : « En amont, il leur incombe de discuter avec les salariés, de les impliquer dans les projets sans se tromper, d’en faire des ambassadeurs de l’entreprise et d’accompagner la transformation en formant les utilisateurs et les managers à cette nouvelle façon de travailler ».

Face à toutes ces problématiques, Jean-Luc Vallejo précise qu’Orange Business Services accompagne la transformation des entreprises selon les trois volets de la digitalisation, à savoir :

• «Inside » : accompagner les salariés en interne dans leur digitalisation
• « Outside » : en externe, digitaliser la relation clients
• « Enablers » : s’appuyer sur un socle technique solide (réseau, cloud) pour permettre cette digitalisation.

Séverine

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