Popularisés par Apple avec son iBeacon, les beacons sont dans toutes les bouches ! Mais que représentent-ils exactement ? Et surtout sont-ils un levier pour améliorer l’expérience des clients ?
quand l’Internet des objets s’invite dans le store
En fait c’est tout simple, la technologie beacon désigne une petite balise Bluetooth basse consommation, que l’on peut placer où l’on veut. Elle permet d’envoyer des informations sur les smartphones des clients aux alentours. La distance de réception est paramétrable et peut aller de quelques centimètres à une trentaine de mètres ! Le smartphone du client doit être équipé de l’application de la marque correspondante ; et un message est envoyé sur cette application pour prévenir le client d’une actualité. Ces balises peuvent être utilisées en intérieur comme en extérieur et disposent d’une grande autonomie (de plusieurs années). Un outil d’analyse est ensuite mis à disposition pour analyser la campagne.
une révolution pour le mobile to store ?
Le mobile to store est La tendance de 2014 ! Avec l’ampleur que prend le digital, et tout particulièrement les médias sociaux, des stratégies visant à ramener les consommateurs dans le magasin voient le jour. Quand on sait qu’il y a 27 millions de mobinautes en France, soit 50% de la population de plus de 11ans, rien de plus normal que les marques cherchent à attirer ces clients. Dans ce cas, les beacons permettent de ramener les consommateurs à l’intérieur du point de vente, en leur poussant des actualités, des jeux, des promotions… Le paramétrage de la distance à laquelle se trouve le smartphone pour la réception permet en plus de contextualiser le message : que du positif ! C’est donc une véritable opportunité pour générer du trafic dans le magasin ! La Fourchette tente en ce moment même l’expérience, en équipant de beacons certains de ses restaurants affiliés.
Petit bémol, il faut que l’application de l’annonceur soit préalablement installée dans le smartphone pour recevoir les informations. Mais cette contrainte peut être vue d’un bon œil ! En effet, cela signifie que seuls les clients ayant un intérêt pour la marque sont atteints par le message.
La transformation digitale bouleverse la composition même des magasins. C’est évident : les consommateurs sont mobiles et sont présents sur tous les canaux. Alors à vos app’ et attendez vous à plus d’interactivité à l’intérieur de votre boutique préférée !
Anne Laure Guillemin
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