Una interfaz única para gestionar los servicios de multiproveedores de su TI de extremo a extremo
Brindar una visión amplia y unificada, end to end, del funcionamiento del sistema de TI es una de las competencias del Multisourcing Service Integration (MSI), que también simplifica las operaciones y garantiza que se cumplan todas las exigencias de SLA (sigla en inglés para Acuerdo de Nivel de Servicio).
La solución monitorea el funcionamiento del sistema con informes de desempeño de KPI, análisis, automatización e inteligencia predictiva de procesos (IA), garantizando el mejor resultado posible para los servicios gerenciados de TI y facilitando la previsión de necesidades futuras.
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Multisourcing Service Integration de Orange
1.000
Más de 1.000 consultores técnicos en todo el mundo y 90 especialistas de ServiceNow garantizan los resultados de sus negocios.
Orange integra y coordina los servicios gerenciados de TI en todo el mundo
El objetivo del Multisourcing Service Integration es proveer un conjunto común de procesos de gestión, de informes y de funciones de medición esenciales para el éxito de los servicios de TI, service delivery y service management, en todas las áreas de servicio brindadas por Orange y por otros proveedores.
Consultoría: desarrollo de una estrategia de MSI personalizada
- Evaluación de madurez
- Auditorías, gestión regulatoria y de conformidad, recomendaciones y roadmap
- Análisis de riesgo de negocios
- Workshops de innovación e iniciativas
Integración digital: interfaz de gestión de servicios de TI de varias fuentes
- Con herramientas de vendors
- Con los procesos de negocios de los clientes
- Con los procesos y herramientas de TI de los clientes
- Con herramientas de informes y analytics
- Con herramientas de gestión operativa
Gestión operativa: implementación, soporte y mejora continua
- Soporte de transición y transformación: metodología de proyecto MSI Agile para la implementación
- Service Desk, NOC y soporte: central única, disponible las 24 horas al día, los 7 días a la semana e interfaz única estándar para todos los servicios
- Monitoreo y análisis de desempeño end-to-end: medición de KPI específica, análisis predictivo, descriptivo y RPA (sigla en inglés para “automatización de procesos robóticos”)
Gestión del ecosistema de vendors: incorporación de servicios de otros proveedores y gestión de su desempeño
- Ciclo de vida y gestión de contratos: evaluación de riesgo y migración de contrato a través de una Customer Business Unit (CBU) de Orange
- Catálogo y precio de servicio unificados: homogeneización del servicio entre proveedores
- Gobernanza a escala local, regional y global, mediante la ejecución del contrato MSI
Mars eligió una solución de red integrada, SD-WAN y sourcing de Orange Business
Mars implementó SD-WAN, con seguridad MSI, con el objetivo de dar soporte, en conectividad y seguridad, a su crecimiento en los próximos 10 años y actuar como soporte al desarrollo de la "Red Automatizada Inteligente de Mars", cuya finalidad es conectar 125.000 asociados en más de 80 países.
“Esta asociación proveerá, a Mars Associates, una red automatizada inteligente que sostenga nuestra transformación digital. La red de Orange cuadruplicará nuestra capacidad de red actual, a un menor costo, incorporando nuevos recursos digitales que estamos usando en toda nuestra empresa.”
Paul L’Estrange, Director Técnico Mars Incorporated
Sus principales beneficios
Simplicidad y armonización
- El Service Desk de Orange como punto único de atención centralizado para coordinar incidentes, problemas y requisitos de cambios en la operación del servicio
- Una interfaz única estandarizada para una visión 360° del servicio
- Catálogo del servicio unificado para facilitar el ordering
- Informes y procesos unificados para documentar y gerenciar eventos y cambios
Soporte Premium
- Monitoreo proactivo las 24 horas al día, los 7 días de la semana
- Soporte en distintas lenguas
- Central de servicio técnico (NOC), soporte de nivel 2/3, coordinación de servicios de terceros
- Acuerdos de nivel operativo (Operational level agreements - OLA) entre todas las partes
- Automatización de informes de incidentes
Eficiencia operativa
- Informes detallados de tendencias de desempeño y capacidad
- Mejora continua de los flujos del proceso y de la entrega de los servicios
- Flexibilidad de gobernanza para facilitar la innovación
- Disminución de costos indirectos debido a economías de escala, gerenciamiento de costos y automatización
¿Dónde hace la diferencia Orange?
Operações de serviço líderes
Contamos con 5 centros de servicio principales de Orange (MSC) y más de 5.000 agentes gerenciando un promedio de 3.000 incidentes diarios.
Experiencia comprobada
Gestionamos proveedores externos de servicio a través de asociaciones sólidas con más de 1.000 empresas de servicios de TI y operadoras de Telecomunicaciones.
Excelencia operativa
Somos líderes en operaciones de servicio: contamos con 5 centros de servicio principales de Orange (MSC) y más de 5.000 agentes gerenciando un promedio de 3.000 incidentes diarios. Uno de los centros está en América Latina, en Petrópolis, Brasil.
Gestión única
Más de 1.000 consultores técnicos en todo el mundo y 90 especialistas de ServiceNow garantizan los resultados de sus negocios.
¿Por qué elegir Orange Business?
El objetivo de Orange Business es proporcionar excelencia en la comunicación y colaboración entre empleados y socios, con miras a mejorar la productividad y a una mayor integración de todas las áreas involucradas en el proceso y en la rutina de una empresa, y el objetivo principal de toda esta tecnología es garantizar que, además de ser más productivos, los empleados trabajen en un entorno más agradable y flexible que les permita equilibrar mejor su vida personal y profesional.
Obtenga más información sobre transformación digital, Data Journey, SD-WAN, gestión de datos e innovación en el blog de Orange Business.
