El gigante de snaks, Mondelēz International traslada sus operaciones globales a un espacio de trabajo totalmente digital con Orange Business

• Infraestructura heredada transformada en plataforma digital, lo que permite la comunicación y la colaboración a escala global
• Análisis e IA aplicados para mejorar la experiencia del cliente y personalizar el servicio para las necesidades del lugar de trabajo de los empleados

Orange Business anunció hoy que está transformando al gigante de los snaks Mondelēz International con una plataforma de comunicaciones totalmente digital basada en Microsoft Teams. Cadbury, Chips Ahoy!, Oreo y Ritz son solo algunas de las marcas de Mondelēz International cuyas operaciones ahora se unificarán en una única plataforma global.

Orange Business administrará la plataforma Microsoft Teams, que mejorará la comunicación y la colaboración entre las oficinas, fábricas, almacenes y agentes del centro de contacto de Mondelēz International a gran escala, alcanzando a 80 000 empleados en aproximadamente 80 países. Eliminará todos los sistemas PBX heredados y Orange se hará cargo y administrará la plataforma de comunicaciones globales de Mondelēz International de principio a fin, incluidas capacidades de voz únicas en mercados como China, India, Medio Oriente y Rusia. La flexibilidad de la nube integrada permitirá a Mondelēz International actualizar su plataforma para crecer y expandirse a nuevos mercados.

Algunos de los beneficios que se esperan una vez que se complete la implementación a fines de 2022 incluyen la optimización de costos, un ecosistema de proveedores de TI más simple con orquestación de multi-nube para gestionar la transformación de voz y una plataforma para innovaciones digitales.

Co-innovación que lo toca todo

Orange Business ofrece más que una solución de Microsoft Teams. Orange también está integrando a socios del ecosistema para proporcionar soluciones confiables de voz y video para una funcionalidad adicional. La plataforma del centro de contacto de Mondelēz International aprovechará la red global de Orange y empleará análisis avanzados, automatización e inteligencia artificial. Esto mejorará varias funciones comerciales, como recursos humanos, nómina y atención al cliente, mejorando la experiencia del cliente y brindando mayores conocimientos.

La misma combinación de tecnología proporciona a Mondelēz International una supervisión global de 360 grados de todas sus operaciones. Con capacidades avanzadas de análisis y monitoreo, Orange puede identificar posibles puntos de interrupción e implementar acciones de mantenimiento proactivo antes de que surjan los problemas. Además, un portal self-care brinda visibilidad y una experiencia de comunicación fluida de alta calidad.