- Traslado del centro de contacto global al cloud para simplificar y optimizar las operaciones
- Elemento clave para la transformación de la experiencia de servicio al cliente
KONE, líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de KONE de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.
Los centros de atención de KONE son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos.
Al trasladar las instalaciones del centro de contacto al cloud, la empresa podrá beneficiarse de la escalabilidad, las capacidades omnicanal flexibles, el enrutamiento inteligente de llamadas y la seguridad incorporada. Además, se puede administrar correo electrónico, voz y alarmas para sitios de todo el mundo, todo integrado en una plataforma de monitoreo remoto.
Como parte del acuerdo, Orange ha establecido cinco puntos de conexión a nivel mundial para simplificar y optimizar la organización, pasando de una infraestructura basada en el sitio a la nube. La solución abarca 35 locaciones de contact centers en todos los continentes.