Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

• La solución global de contact center y voz IP de Orange supondrá un 40% de ahorro para Glovo

La startup española Glovo, con sede en Barcelona, ha elegido los servicios de voz y contact center de Orange Business, firma a través de la cual Orange proporciona servicios para empresas a escala global, con el objetivo de impulsar sus planes de expansión internacional.

Glovo inició su servicio de delivery en distintas ciudades españolas y cuenta ahora con operaciones en 20 países de Europa y África. A través de su app móvil, la compañía conecta a sus clientes con cualquier restaurante o tienda de su ciudad -desde comidas para llevar hasta productos de alimentación e incluso productos de parafarmacia en un plazo de unos 30 minutos desde la realización del pedido.

Glovo quiere ahora impulsar aún más su crecimiento internacional y, para ello, se ha apoyado en la experiencia y eficacia de Orange en la prestación de servicios de voz en la nube con el objetivo de optimizar la experiencia de comunicación con sus clientes a nivel internacional y mantener un alto estándar de calidad en todos los países en los que opera.

Conexión global

A través de su plataforma Contact Center Access, Orange Business gestionará tanto la recepción de llamadas internacionales como la atención al cliente de Glovo lo que permitirá a la firma beneficiarse de una amplia tipología de servicios de comunicaciones para facilitar la interacción a escala global con sus clientes, como líneas de acceso gratuito o conexión y enrutamiento de las llamadas, sin restricciones técnicas ni regulatorias, en más de 150 países. Por otra parte, la compañía también se beneficiará de una mejor gestión de sus recursos, ya que se facilita la facturación de sus servicios tanto de forma centralizada como a nivel local.

Además, la solución Business Talk de Orange permitirá a Glovo optimizar los costos de telecomunicaciones, sustituir proveedores locales y lanzar servicios en nuevos países de forma rápida y eficiente. A través de su portal de autogestión, la empresa puede realizar fácilmente pedidos, configurar y gestionar nuevas altas y otras acciones, con total transparencia y visibilidad de todo el proceso.

Adicionalmente, Orange ha desplegado dos enlaces SIP Trunk para gestionar más de un millón de llamadas al mes, reduciendo al mismo tiempo en gastos de acceso y tráfico. La robustez de enlaces SIP Trunk proporciona una operativa más sencilla, estando ya preparados para futuras necesidades de ampliación de capacidad, garantizar la redundancia e integrar perfectamente las comunicaciones multicanal.