Más de 50 demostraciones, 20 coloquios, una sesión plenaria de apertura con Etienne Klein, ocho tesis presentadas en tres minutos, lo mejor de la comunidad de investigación, entre otras. Los primeros Orange Open Tech Days combinaron los campos de reflexión, tecnología y pragmatismo de mercado para servir a los clientes de Orange Business, tanto B2C como B2B.
Fue difícil elegir a dónde ir ante tantas opciones tan ricas de casos de uso. Para decidir me centré en los usos que "crean valor" (que tienen sentido y satisfacen una necesidad real) para los clientes corporativos de la marca. Aquí les dejo un recorrido guiado.
IA para humanos
Por supuesto, la IA estuvo muy presente durante el evento. Pero sin aplicaciones concretas, sigue siendo nada más que una herramienta limitada. El desafío es, sobre todo, ayudar a los seres humanos en sus trabajos, incluso en campos donde no se espera. Por ejemplo: la arboricultura en Túnez, donde el análisis espectral de imágenes vía satélite de campos de olivos permite detectar árboles enfermos y llevar a cabo un monitoreo ambiental a través de una aplicación dedicada. ¿El objetivo? Proporcionar a los financiadores, aseguradoras y gestores públicos un conocimiento preciso de la condición de los árboles. Esto es inteligente y útil para los pequeños productores, que están encontrando un uso muy real para los datos para impulsar sus ingresos.
Un enfoque de escucha activa similar al utilizado para identificar problemas de los clientes en los centros de contacto de Orange en Luxemburgo es otro ejemplo. Los agentes se vinculan con un chatGPT interno para ayudarles a encontrar la información correcta más rápidamente. La IA luego analiza los intercambios para mejorar la fluidez, detectar problemas potenciales e identificar problemas recurrentes que pueden ser escalados al servicio postventa. También es ideal a la hora de un lanzamiento de producto: al señalar palabras clave específicas, podrás obtener comentarios casi en tiempo real si surgen problemas. Aumentar el conocimiento del cliente y ayudar a los empleados a progresar es un enfoque que considero responsable y productivo, muy diferente de la retórica que actualmente se asocia con estas herramientas.
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Contenido que inmerge y sumerge
La IA también tiene otras virtudes: nos permite ofrecer experiencias únicas que despiertan curiosidad y emociones. La demostración más espectacular de esto es el video volumétrico, que literalmente sumerge al espectador en las imágenes "calculando" su profundidad. Estás DENTRO de la película, del espectáculo, del partido. Puedo decirte que quiero esto en mi casa lo antes posible. Es excepcional poder moverse por una escena lo más cerca posible de sus protagonistas. Y es una oportunidad para que los productores de eventos creen un fuerte vínculo con las audiencias que están experimentando el momento a distancia..
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¿Qué tan importante es para usted encontrar el contenido adecuado para satisfacer su deseo, ahorrando horas de búsqueda en su servicio de video bajo demanda favorito? Esta sugerencia personalizada, ya sea de una película, una serie o un programa, es posible gracias al aprendizaje automático, que entenderá nuestros hábitos y propondrá en función a ello. Es una solución que podría permitir construir una fidelidad aún mayor entre los consumidores de contenido y tal vez incluso tropezar con algunas joyas inesperadas.
Seguridad transparente: un requisito para la confianza. Pero el gran poder solo puede ejercerse si hay una gran responsabilidad. Para ofrecer contenido aún más audaz o tranquilizar a los usuarios y profesionales frente a las ciber-amenazas, necesitamos crear las condiciones para la confianza. Esta es la premisa de la solución de video LLM generativo de IA, cuyo papel es proteger obras audiovisuales y a sus titulares de derechos de autor contra falsificaciones con tecnología deep-fake. Sí, algunas personas están comenzando a producir copias de películas y dibujos animados conocidos utilizando IA. Estamos viviendo tiempos "impensados".
Esta también es la ambición de Trust System, que ofrece protección a plataformas web de comercio electrónico contra ciberataques mediante un sistema de calificación de perfil de visitante con autoaprendizaje y escalabilidad. Es totalmente invisible para el usuario, seguro para los sitios web y es todo lo que amo de la tecnología que es un aliado humano. Y detrás de la magia de la IA, también está la magia del Orange France SoC y las habilidades de Orange Cyberdefense.
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Softwarización: un término algo tosco para un business partner
Déjeme contarle, aprendí una nueva palabra en los Orange Open Tech Days: "softwarizer", o "softwarizador". Significa ser capaz de realizar tareas de manera más eficiente, virtualmente, que solían requerir hardware físico y tiempo, y así llevarlas de hardware a software. Dicho así, parece sencillo... pero no lo es. Requiere muchas tecnologías (especialmente la nube) y habilidades en redes.
Y esto desbloquea un valor incalculable para los clientes. Por ejemplo, con la red de nube privada, ahora es posible para un broadcaster audiovisual virtualizar una sala de control audiovisual con solo una red 5G privada de baja latencia para conectar los cuatro rincones de Francia y producir un programa con un equipo reducido. Créeme, ¡esto revolucionará la producción!
Agregue a ésto realidad aumentada, y tiene la posibilidad de que un fabricante controle remotamente gemelos digitales en una línea de producción: pudiendo acceder remotamente en realidad aumentada para resolver cualquier problema operativo, con total respeto a la confidencialidad de los datos.
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El ejemplo más reciente de los beneficios de la softwarización es la monetización de la red de Orange a través de las APIs. Las APIs son interfaces normalizadas que permiten el acceso a los servicios del operador (como la localización de terminales). Al ofrecer a los desarrolladores un catálogo de servicios proporcionados por Orange y otros operadores, la marca se posiciona como un agregador y simplificador para sus clientes.
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Investigaciones muy avanzadas cercanas a nosotros
Finalmente, dos cosas se destacaron para mí: la apertura e hibriduzación de las habilidades de investigación de Orange con startups y socios externos para fomentar el intercambio de conocimiento e ideas y la co-innovación. Las cinco innovaciones que seleccioné fueron todas concebidas en colaboración, y creo que esto es bastante saludable.
Pero todo esto solo tiene sentido si hay un dominio real de las habilidades internas; de lo contrario, estarías simplemente dando nueva forma a cosas que ya existen. Y, como nos recuerda Jean Bolot, Director de Investigación, en una conversación privada que tuve con él, Orange cuenta con una fuerza histórica de investigadores altamente especializados.
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Me gustaría rendir homenaje aquí a la excelencia del equipo, que pude presenciar durante las dos entrevistas que realicé sobre el papel de la computación cuántica en la criptografía y la optimización de módulos de software para reducir su impacto en el medio ambiente. Les agradezco por levantar un pedacito del velo sobre el futuro.
Director de LAB36 / Jefe de Innovación en Narratiiv School / Podcaster "Les Eclaireurs du Numérique" / Columnista Tech&Co (BFM Business) Explorador de mundos digitales durante un cuarto de siglo, el futuro es mi pan de cada día. Como pionero de la web, explico el impacto de la tecnología digital y esbozo escenarios futuros, inspirándome en la imaginación de la cultura pop.