Modelo de trabajo híbrido: colaboración y conectividad

El nuevo normal, la pospandemia, la reanudación de tareas… Se dan muchos nombres a lo que estamos viviendo, y ninguno de ellos logra englobar toda su complejidad. Lo que es innegable es que el modo de trabajo cambió, y las soluciones de colaboración se tornan necesarias para que el trabajo híbrido ocurra de forma eficaz y saludable.

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En una conversación con el blog de Orange Business, Leandro Laporta, director de Arquitectura de Soluciones y Asociaciones para América Latina, comenta las lecciones que trae la experiencia de trabajo con el modelo híbrido antes y después del coronavirus. También nos habla de las condiciones que garantizan el mejor aprovechamiento de esta configuración, sin dejar de lado temas de salud mental y seguridad, que salieron a la luz durante los últimos meses.

Orange Business: ¿Cuáles son los beneficios de este modelo de trabajo? ¿Por qué los últimos tiempos trajeron mucha discusión sobre los aspectos negativos del home office, como la sobrecarga digital?

Leandro Laporta: Lo que veo es que lo hoy ha impactado mucho en la salud mental no es la tecnología, sino la situación sanitaria que estamos viviendo. La tecnología solo ayuda: puedes quedarte en casa cuando tu hijo se despierta enfermo, cuando la ciudad en la que vives tiene problemas de movilidad. Es la falta de interacción social lo que ha demostrado ser la principal fuente de problemas. Le consulto mucho a mi equipo si quieren volver a la oficina o no, y ellos me contestan que no es tanto el tema de estar en casa o en la oficina lo que los afecta, sino el hecho de no poder encontrarse con amigos, de no poder terminar el trabajo e ir a un parque o un bar.

Orange Business: Aun así, necesitamos reconocer que muchos trabajadores experimentaron problemas como una sobrecarga digital, depresión y ansiedad. ¿Existen maneras de amenizar o incluso evitar que esos temas sean una consecuencia de la colaboración digital?

Leandro Laporta: Existen muchas medidas que son bastante beneficiosas si se adoptan. Encender la cámara es importante, porque la persona que está del otro lado necesita saber que estoy efectivamente hablándole y no ocupándome de otra cosa. Pero en exceso, el uso de la cámara puede dar una sensación de saturación, por eso es bueno alternar recursos de audio, de video e incluso interrumpir la comunicación en línea. Colaboración no es sinónimo de estar conectado todo el día. Recientemente, el CEO de Orange Business en India, Bala Mahadevan, publicó un artículo en el que aborda el tema en más detalle. Entre otras cosas, habla de la importancia de no tener miedo a pedir ayuda, tanto técnica como emocional, a los colegas de trabajo; de la importancia de establecer una rutina, de mantener charlas que no sean sobre asuntos profesionales. En fin, de reestructurar la vida para el momento actual.

Orange Business: Desde el punto de vista de las herramientas, ¿el workplace híbrido trae exigencias particulares que son diferentes a aquellas necesarias para el trabajo remoto?

Leandro Laporta: Es necesario entender que trabajo híbrido no es sinónimo de agarrar la computadora de la oficina y llevarla a casa para trabajar. Cuanto más constante sea el trabajo remoto, mayores son las exigencias. Una cosa es que trabajes en casa un día a la semana, y otra bastante diferente es tener, como todos tuvimos, una rutina constante en el trabajo doméstico. Con cualquier problema tecnológico que tenga cuando estoy dentro de la empresa, solo basta con llamar al Help Desk. En mi casa, es mi responsabilidad, soy yo el responsable de la infraestructura. Lo mismo vale para las herramientas de colaboración. De este modo, aquellos colaboradores que tengan más dificultad con la tecnología necesitarán afrontarla para aprender un poco más sobre esta y tener mayor autonomía. Y también están las cuestiones de seguridad, de aislamiento acústico. Para que este modelo híbrido sea sostenible, es necesario evaluar las necesidades de la empresa de manera global y de cada colaborador de manera individual.

Orange Business: Mencionaste la seguridad. ¿Las personas todavía tienen dificultad para entender la importancia de la confidencialidad cuando están en home office?

Leandro Laporta: Imagina la siguiente situación que, de hecho, es bastante posible: estás teniendo una reunión en la que abordas asuntos estratégicos y tu hijo está en una clase por video al lado. La confidencialidad ya se perdió. Este era un aspecto en el que las personas no ponían la debida atención antes de la pandemia: era común verlas con sus notebooks y smartphones hablando de asuntos corporativos en un café o en un espacio público. Pero los asuntos estratégicos no se pueden tratar en un Starbucks o en a través de un dispositivo desprotegido. Es necesario estar en una sala privada, con una conexión VPN segura, utilizando una conexión estable. Por eso, es esencial tener esa seguridad estructurada incluso antes de elegir las herramientas de colaboración.

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