Es uno de los consultores de TI más respetados de Brasil, fundador de Lozinsky Consultoria, una empresa asociada a IT Mídia en el estudio "Antes de la TI, la estrategia", que compara inversiones de CIO de las mayores empresas brasileñas en tecnología; y creador del estudio "Trayectoria del CIO: de la realización personal a la transformación empresarial", publicado por su empresa y destinado a trazar, anualmente, el perfil de los responsables de la transformación digital en las mayores empresas del país.
La pandemia del coronavirus aceleró la transformación digital y, con eso, se volvió imposible disociar TI del core business de las empresas. Frente a la adopción del modelo híbrido (alternando entre el trabajo presencial y remoto), el incremento del e-commerce y la necesidad del uso cada vez mayor del data journey, el área asumió un rol estratégico en el mundo corporativo. Y eso trajo nuevas exigencias y presiones para los líderes de tecnología.
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¿Cuál es, entonces, el rol del líder de TI en ese nuevo escenario? Es una de las preguntas que Sergio Lozinsky busca responder a diario. Es uno de los consultores de TI más respetados de Brasil, fundador de Lozinsky Consultoria, una empresa asociada a IT Mídia en el estudio "Antes de la TI, la estrategia", que compara inversiones de CIO de las mayores empresas brasileñas en tecnología; y creador del estudio "Trayectoria del CIO: de la realización personal a la transformación empresarial", publicado por su empresa y destinado a trazar, anualmente, el perfil de los responsables de la transformación digital en las mayores empresas del país.
En esta entrevista exclusiva para el blog de Orange Business, Lozinsky analiza la la transformación del líder de TI, que deja de ser un “tomador de pedidos” de las demás áreas de la empresa y asume un rol estratégico para el negocio. Aborda, también, los desafíos de la gestión de personas que el modelo híbrido de trabajo puede traer.
Orange Business: ¿Cuál fue el impacto que la aceleración de la transformación digital de los últimos meses tuvo en el rol del CIO?
Sergio Lozinsky: El primer impacto fue en el rol de la tecnología dentro de la empresa, con una percepción más clara de su relevancia estratégica para el negocio. Como consecuencia de eso, el rol del CIO se amplió considerablemente, pero también se puso en jaque, justamente por el reconocimiento de esa relevancia. Las empresas se volvieron más críticas al evaluar si [la persona que actualmente ocupa el rol] está a la altura del desafío.
Orange Business: ¿Cómo sucedió eso?
Sergio Lozinsky: Comenzó por temas más operativos. Era necesario hacer que la empresa funcionara bien remotamente, y en ese momento se priorizaron las cuestiones de seguridad. Sin embargo, después de esas semanas, la discusión pasó a ser de negocios: cómo ampliar el mercado, ganar terreno. Poco después, el tema se volvió más complejo, con la necesidad de trabajar en los sistemas y acelerar los procesos. A lo largo de todo este tiempo, los ejecutivos pudieron evaluar mejor el grado de preparación del líder de TI, asociando la calidad de la entrega con la capacidad y la visión del CIO. Esa carga, en algunos momentos, incluso fue un poco injusta, porque el pasado de la empresa en términos de inversiones en tecnología influyó mucho para que esa entrega se pueda dar en tiempo y en forma. Pero fue, de hecho, la capacidad del CIO para poner a la empresa en condiciones de afrontar esos cambios que pesó en la revisión de su papel.
Orange Business: Frente a esas transformaciones, ¿quién es el CIO del presente, y cuáles son las habilidades que necesita tener para los desafíos de este momento?
Sergio Lozinsky: Las empresas buscarán un CIO que comprenda de negocios. Su experiencia en tecnología es importante para que sea un buen constructor de equipos, un buen contratista de servicios. Y también tiene que entender dónde está la arquitectura de TI al momento en que es contratado, para ser capaz de saber hasta dónde podrá llevarla, sea solo o con la ayuda de asesorías. Tiene que ser un miembro del cuerpo ejecutivo de la organización, con un alto nivel de decisión, y no un técnico que ejecuta las decisiones de la dirección.
Orange Business: Si el perfil del líder cambió, es razonable pensar que el diseño de los equipos debe cambiar también, es correcto?
Sergio Lozinsky: Sí. El equipo de TI es un elemento crítico para el éxito de la empresa. Por supuesto que no se lo debe ver como algo que está por encima de otras áreas igualmente esenciales, como la comercial u operaciones, que también necesitan equipos de primera línea. En TI, sin embargo, el líder no puede depender solamente de expertos en determinados temas; el equipo debe ayudarlo a navegar por los distintos frentes del negocio. Es el área que interactúa con todas las demás de manera más profunda: hay cuestiones comerciales, de relación con el cliente y de logística, y el líder necesita adquirir o desarrollar las mejores prácticas para cada uno de esos temas. La buena noticia es que no se necesita internalizar todo: se puede crear un ecosistema constituido por asesorías externas en conjunto con los conocimientos que el departamento de TI necesita tener y retener en casa.
Orange Business: Hoy la tendencia es que los equipos migren hacia el modelo híbrido de trabajo. ¿Cuáles son los desafíos más críticos para el CIO en ese formato?
Sergio Lozinsky: Los equipos envejecen, pasan por un turnover, y por eso es importante reclutar jóvenes, especialmente si el líder piensa en el equipo a largo plazo. El modelo híbrido es más desafiante para la formación de estos jóvenes profesionales. El home office mostró que las personas pueden estar más concentradas, si tienen disciplina, y pueden incluso aumentar su productividad, pero tengo serias dudas de si la tutoría y la formación de talentos se mantuvo en este escenario. Cuando uno se enfoca excesivamente en este perfil de ejecución a partir del trabajo remoto, existe un riesgo real de obsolescencia del profesional, que no encuentra espacio para mejorar. La tutoría debe, o al menos debería, verse como una acción esencial para los líderes de TI.
Orange Business: ¿Cómo imaginas el año 2021 para el líder de TI?
Sergio Lozinsky: Será desafiante. Las empresas aprendieron muchas lecciones en el 2020. Y ahora que tienen una buena idea de qué hacer, la duda es cómo hacerlo. ¿Con cuáles recursos? ¿En qué profundidad? Son cuestiones que necesitan responderse hasta fines de 2020. Una vez desarrolladas, van a transformarse en proyectos complejos. Eso va a sumar presión y exigencia sobre el CIO. Eso si tenemos un 2021 como se imagina, con una vacuna contra la Covid-19, con una economía recalentada. Si sigue ese rumbo, seguramente será un año de mucho trabajo, que va a llevar la capacidad del CIO al extremo.
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