Según un pronóstico reciente de Gartner, hasta el 81 % de la fuerza laboral elegible será híbrida o remota en el futuro. La evidencia sugiere que la mayoría de los empleados quieren adoptar el trabajo híbrido. De hecho, el 65 % de los empleados de TI dicen que trabajar de manera flexible afectará su decisión de permanecer en sus trabajos.
En estos tiempos inciertos, escuchar y responder a las necesidades de los empleados son las principales prioridades de las organizaciones en términos de resiliencia y oportunidad. En una encuesta reciente, el 50 % de los líderes de RR. HH. dijeron que esperan enfrentar una mayor competencia por el talento en los próximos seis meses. Crear un modelo robusto de trabajo híbrido será una forma de atraer y retener al mejor talento.
El trabajo híbrido brinda a los empleados horarios y ubicaciones flexibles para ser más efectivos en sus roles, respaldados por un equilibrio positivo entre el trabajo y la vida personal. Al mismo tiempo, permite a las empresas repensar los espacios de trabajo, retener talentos y brindar un beneficio a sus empleados. Estos beneficios pueden ayudar a abrir nuevos mercados al tiempo que reducen los costos inmobiliarios a largo plazo. Sin embargo, al mismo tiempo, las organizaciones deben evaluar el valor de la presencialidad en el espacio de la oficina.
El trabajo híbrido eventualmente traerá flexibilidad a todos los entornos de trabajo
A medida que ingresamos en un entorno híbrido más estable para los trabajadores del sector del conocimiento, los empleadores deben encontrar una flexibilidad equitativa para los trabajadores de primera línea en sectores como la manufactura y salud. Esto incluye el control de las horas de trabajo y las vacaciones pagas. Según la encuesta 2022 Frontline Worker Experience Reinvented de Gartner, el 58 % de las organizaciones que emplean trabajadores de primera línea ya han invertido en mejorar la flexibilidad en los últimos doce meses.
Los hallazgos de Gartner también indican que los trabajadores de primera línea están interesados en otros tipos de flexibilidad, como con qué trabajan, con quién trabajan y la cantidad de trabajo que realizan.
Según IDC, para 2024, las empresas que ofrezcan acceso democratizado a la colaboración digital, la automatización de procesos y herramientas similares para los trabajadores de primera línea verán un incremento del 20 % en sus ingresos debido a la mejora de la productividad.
Una estrategia sólida y un liderazgo centrado en las personas son la clave para el éxito del modelo híbrido
Como se mencionó anteriormente, el trabajo híbrido no se trata de adoptar un enfoque uniforme. Tampoco existe una fórmula única para su éxito. Es necesario elaborar una estrategia de trabajo híbrida que tenga en cuenta las características individuales, organizacionales y culturales de cada organización. Esta estrategia debe tener como eje la satisfacción y el compromiso de los empleados para mejorar el desempeño.
Las empresas deben considerar que el entorno laboral cambiante ha alterado las expectativas de los empleados y ha desdibujado la relación entre gerentes y empleados.
Algunos gerentes todavía están preocupados por su capacidad para controlar la actividad de sus empleados sin la información que se genera en un entorno de oficina. Además de romper los silos, los gerentes deben aprender a gestionar "el desempeño a través de los resultados, el impacto y la propiedad", según McKinsey.
La confianza y la unidad son vitales para que esto suceda y apoyen la innovación. Los componentes básicos de una cultura de trabajo basada en la confianza se basan en la transparencia y la comunicación, junto con el empoderamiento de los empleados para que asuman la responsabilidad de sus acciones dentro de un alcance bien definido y respaldado por objetivos claros y evaluaciones constructivas.
Los gerentes exitosos de equipos híbridos deben ser capaces de desarrollar autonomía en los empleados mediante la creación de flujos de trabajo flexibles. También deben adoptar una mentalidad de "resolución de problemas en equipo", según McKinsey. Eso significa abordar problemas complejos de frente, involucrar activamente al equipo, movilizar recursos y conectar equipos.
Al mismo tiempo, los gerentes deben abordar sus responsabilidades principales de nuevas maneras, exhibiendo lo que Gartner llama "liderazgo centrado en el ser humano" gestionando con autenticidad, empatía y adaptabilidad.
Según la firma de análisis, los empleados que operan en modelos de trabajo centrados en el ser humano -en los que se los considera personas, no recursos- tienen 3,8 veces más probabilidades de tener un alto rendimiento.
Optimización del tiempo en la oficina
La oficina tiene un papel vital que desempeñar en el entorno de trabajo híbrido. Es hora de reevaluar cómo se adaptan las experiencias y se facilitan los espacios para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo. El tiempo de oficina debe ser dinámico, lleno de energía y espíritu de equipo.
Según un informe del Gensler Research Institute, que se enfoca en estudiar la conexión entre el diseño, los negocios y la experiencia humana, generar espacios de colaboración grupal y trabajo individual tiene impacto positivo.
Estos espacios de trabajo brindan mejores resultados organizacionales, como rapidez en la toma de decisiones, calidad del trabajo, bienestar de los empleados y satisfacción laboral, según el Instituto. Al mismo tiempo, el diseño de la oficina debe inspirar la creatividad a través de "colisiones" o momentos fortuitos de interacción humana. Un ejemplo podría ser colocar máquinas de café para llevar a las personas a ciertos perímetros y optimizar la longitud de la cola en la cafetería para que los empleados puedan interactuar con personas con las que normalmente no lo hacen.
Iniciativas como el brainstorming, el trabajo en equipo, el entrenamiento y la formación de equipos genera que los empleados aprovechen al máximo estas oportunidades de colaboración cara a cara en la oficina. Por otro lado, la oficina en casa puede proporcionar un refugio para la concentración.
Cómo hacer que el trabajo híbrido funcione bien
En Orange Business apostamos por el modelo híbrido. Acelerada por la pandemia, esta nueva forma de trabajar ya forma parte de nuestro ADN. Hemos invertido mucho tiempo y esfuerzo en construir un modelo adecuado para nuestro negocio, adaptando oficinas y espacios de trabajo para respaldar nuestra visión. Entendemos que implementar el modelo híbrido no sucede de la noche a la mañana, y estamos en una curva de desarrollo continuo para mejorar donde vemos que podemos hacerlo.
Nuestra estrategia de trabajo híbrido es global y se basa en principios fundamentales. Pero nuestro modelo es adaptable para dar cabida a las especificidades locales en cuanto a cultura, actividad comercial y madurez. Nuestra experiencia en diferentes lugares del mundo, nos permitió aprender y usamos ese conocimiento para ayudar a nuestros clientes a implementar sus estrategias de trabajo híbrido.
En paralelo a estos cambios en el espacio de trabajo, nuestro modelo híbrido también se enfoca en construir una nueva cultura que abarque la necesidad de desarrollo personal. Por ejemplo, estamos cultivando una cultura de aprendizaje en la que se promueve la mejora de las competencias personales a través de una capacitación acelerada en áreas como DevOps, la nube y la seguridad interna y externa. También nos estamos promoviendo certificaciones técnicas para crear valor para la empresa, nuestros empleados y nuestros clientes.
Cada persona aborda el trabajo híbrido desde un punto de partida diferente. Cada organización debe descubrir qué modelo híbrido se adapta mejor a su negocio en función al liderazgo, los recursos y el cambio cultural necesarios para respaldarlo.
El trabajo híbrido se trata, ante todo, de las personas. Asegurarse de que estén felices, motivados y conectados es la mitad del camino para implementar esta estrategia de manera exitosa.
Las empresas requieren una fuerza laboral dinámica y comprometida para operar de manera eficiente en la economía digital. Obtenga más información sobre cómo Orange Business puede empoderar a los usuarios para el trabajo híbrido aquí.
Laurent Aufils es el Director de Recursos Humanos y Experiencia del Empleado en Orange Business. Anteriormente, ocupó cargos de responsabilidad en las áreas de estrategia, transformación, recursos humanos, gobierno y finanzas, y cuenta con una amplia experiencia en la gestión de proyectos complejos en entornos internacionales dinámicos en el continente europeo, en Estados Unidos y en el Reino Unido. Es graduado de la Universidad de Bentley, HEC, la Universidad de California en Berkeley y la Escuela de Negocios NEOMA. En su tiempo libre, Laurent disfruta de los momentos simples de la vida con su familia, paseando por el campo, cocinando y... comiendo buena comida.