El CEO y el CIO son dos jugadores clave en la innovación. Además de asumir roles determinantes en la dirección del cambio, ambos también se transforman en este proceso. El antiguo enfrentamiento entre el administrador frío y orientado a los resultados y el responsable de hacer que la tecnología funcione en las empresas ya es parte del pasado (o de algunas empresas que aún viven en él). Los desafíos comerciales actuales requieren que los profesionales dialoguen y trabajen juntos a favor de la transformación digital, en un entorno que favorezca la colaboración.
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Pero, ¿cómo resolver esta relación? ¿Cuáles son los roles y los límites de cada uno de estos C-levels en los proyectos de innovación?
Para responder estas y otras preguntas, invitamos a Renato Terzi, CEO de GR1D Insurance. Es una plataforma de innovación que opera en los mercados financieros y de seguros con el concepto open, caracterizado por un modelo de negocio en el que los productos, servicios, información y procesos de una compañía están disponibles para el consumo de cualquier otra compañía, de manera segura y con la aprobación de todos los involucrados.
También hablamos con Tiago Damasceno Felipe, superintendente de tecnología del Grupo Leforte. En la red hospitalaria del Grupo, él tiene como objetivo principal utilizar la tecnología y la innovación para mejorar el rendimiento en la atención, es decir, aumentar las posibilidades de tratamiento y cura de los pacientes.
En esta entrevista, las preguntas para ambos fueron las mismas. A continuación sabrás si las respuestas también lo son:
Orange Business: ¿Cuáles son los principales cuellos de botella en la relación entre el CIO y el CEO cuando se trata de innovación?
Renato Terzi: Existen dos puntos, el primero es la visión estratégica del negocio. El CEO tiene una visión sobre la experiencia del cliente y las demandas de la empresa. El CIO, por otro lado, es alguien vinculado a la solución tecnológica. Por lo tanto, es necesario que el CEO le transmita la visión del negocio al CIO. El segundo, más objetivo, es que la seguridad de la información, el soporte y la disponibilidad son aspectos que, en la cabeza del CIO, son algo normal, pero que para el CEO son desafíos complejos.
Tiago Damasceno Felipe: Adaptar el perfil del líder tecnológico, que ahora tiene que hacer viables las estrategias de negocio que contemplen innovación, procesos, tecnología y cultura organizacional, es el principal cuello de botella. En nuestro mercado, todavía es común ver que las preocupaciones de los CIO se centran exclusivamente en cuestiones técnicas, reducción de costos y mejora de la eficiencia operativa.
Orange Business: ¿Cómo considera que usted, en su posición actual, puede estimular la innovación en la organización?
Terzi: La innovación es riesgo. Si el CEO no demuestra que puede asumir riesgos y fracasos, no pasará nada. Ellos tienen miedo, y con razón, porque los C-level le "pegan" a los que fallan. Si el CEO no tiene una actitud innovadora, valiente y audaz, las personas no tendrán una actitud de innovación y colaboración.
Damasceno: El primer paso es alinearse y participar en la estrategia de negocio de la empresa. Esto crea un entorno para el desarrollo de talentos y equipos digitales multidisciplinarios que facilitan la integración organizacional y difunden la cultura de colaboración y gestión de procesos. Además de esto, otro camino es promover la aproximación de las áreas de negocio y . estar enfocado en las personas y las relaciones para permitir la transformación digital de la organización.
Orange Business: ¿cómo pueden trabajar juntos el CIO y el CEO para crear un entorno y empresas más innovadores?
Terzi: El trabajo en equipo es muy importante. Cuando ambos no se entienden bien, es difícil construir un entorno de innovación. El CEO necesita crear confianza no solo con sus colegas, sino también por sus ideas. Lamentablemente, eso no es lo que veo. Muchos CEO requieren [que el CIO] 'sea Google', no permiten errores.
Damasceno: Todo comienza compartiendo la misma visión estratégica, reuniendo diferentes características y pensamientos para lograr el mismo objetivo. Es necesario escapar de las barreras jerárquicas y establecer un diálogo constante para hacer posible el cambio cultural. Toda transformación comienza con las personas.
Orange Business: ¿Y cómo puede cada uno comprender mejor las dificultades y responsabilidades del otro?
Terzi: El CEO debe estar abierto y disponible. Lo mismo es válido para el CIO. El diálogo es lo más importante. Es necesario tener un canal muy abierto y, quizás, una buena estrategia es separar las conversaciones de negocios de las más técnicas, que pueden tratarse en foros o laboratorios de innovación específicos.
Damasceno: Una forma es a través de pequeños comités de estrategia de negocio y de TI, organizados periódicamente, creando un ambiente propicio para explorar oportunidades e identificar los desafíos de cada uno en la ejecución de la estrategia. Es importante resaltar la necesidad de crear un canal de diálogo abierto, sin barreras jerárquicas tradicionales y piramidales, que generan burocracia y lentitud en la toma de decisiones.
Orange Business: ¿Cuál es la principal lección que ha aprendido de un CIO / CEO (respectivamente)?
Terzi: Crear confianza. Crear confianza en el CIO fue la mejor experiencia que he tenido en el pasado.
Damasceno: La principal lección se vincula con el proceso de comunicación y las relaciones. En la capacitación de ejecutivos de TI hay una cuestión técnica que está muy presente, pero las habilidades de adaptación, versatilidad e interacción humana marcan la diferencia para eliminar el perfil centralizador y distante de las otras áreas de la organización.
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