Numéro Cristal, votre service client a besoin d’un nouveau numéro
Vous utilisez un numéro d’accueil pour vos contacts clients ? Les lois Chatel
et de Modernisation de l’Economie définissent les usages pour lesquels les
appels surtaxés sont interdits.
Découvrez le Numéro Cristal, qui concilie les nouvelles dispositions règlementaires et les avantages d’un numéro non géographique.
Avec le Numéro Cristal, le tarif des communications est sans surcoût pour le consommateur. Il est fixé par l’opérateur téléphonique des appelants. Il est :
> proche du prix d’une communication locale pour les appels depuis un poste fixe
> au prix d’un numéro géographique classique, inclus dans le forfait, ou sans surcoût s’il est hors forfait depuis un mobile
> généralement inclus dans le forfait illimité d’appels depuis une box
Avec le Numéro Cristal, vous continuez à disposer des avantages d’un numéro non géographique, facilement reconnaissable avec son préfixe en «09» et son logo.
ce qui change avec la nouvelle règlementation
Les lois Chatel et de Modernisation de l’Economie (LME) réglementent désormais le type de numéro que vous mettez à disposition de vos clients pour la bonne exécution des contrats : exercice de la garantie, traitement des réclamations…
La loi de Modernisation de l’Economie, applicable au 1er janvier 2009 et la loi Chatel, applicable depuis le 1er juin 2008, imposent aux entreprises de ne plus surtaxer ces appels.
